Grupo Casal

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Petrópolis - RJ

26/08/2024 às 17:27

ID: 195535599

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Boa tarde,

Gostaria de registrar uma reclamação formal do Grupo Casal de Macaé e São Gonçalo. Comprei um Tcross *******/******* e ainda não recebi o carro por desorganização e falta de atendimento adequado de ambas concessionárias.

Eu comprei o carro com um vendedor da concessionaria de Macae e solicitei que a entrega fosse na concessionaria de Sao Gonçalo, por ser mais próxima a minha cidade. O mesmo confirmou que poderia ser dessa maneira.

No momento da compra, foi me informado que eu ganharia o insufilm e o emplacamento.

Quando fui informada que o carro iria chegar, começaram os problemas:

- após receber a nota fiscal do carro (com data do dia 18/07/24), me solicitaram pagar o sinal e assinar o contrato de financiamento. O sinal foi pago dia 31/07/24)

- o valor das parcelas do financiamento ficaram mais caras do que me foi apresentado no ato da compra (o vendedor me informou que a moça do financeiro era nova) - as prestacoes ficaram *******,00 mais caras (em 24x)

- a assinatura do contrato de financiamento foi realizada de forma desorganizada, me pareceu nao terem experiencia em venda pessoa juridica. Nao sabiam quem deveria assinar e onde assinar, assinei o contrato mais de 3x até chegar a versao final ( essa fase durou de 24/07 a 05/08, pois o retorno com a negativa era sempre dias depois, após minha cobranca )

- Após vários dias perdidos com a assinatura do contrato de financiamento, começaram os problemas para retirar o carro. Primeiro, o vendedor me informou que o insufilm seria instalado na quarta dia 07/08 e que na proxima semana seria emplacado(segundo ele ja estava agendado). Porem, após sempre aguardar retorno do vendedor e não ter, resolvi ligar pra concessionaria de Sao Goncalo no dia 12/08 para entender o porque que o carro nao ficava pronto. O gerente que me atendeu ficou de me dar retorno, e nao deu. Liguei novamente e o mesmo se mostrou desinteressado em resolver e me pediu pra aguardar ate o dia seguinte. O retorno no dia seguinte tambem nao aconteceu.

- Dia 14, após eu avisar ao vendedor que iria reclamar com a fabrica, reclame aqui e google, o mesmo me retornou dizendo que o ATPV nao estava sendo emitido ate entao, mas que naquele dia eles resolveram.

- Dia 15 o vendedor me informou que conseguiram tirar o ATPV e que eu poderia pegar o carro no dia seguinte, sem placa. Devido a experiencia ruim que tive em relacao as informacoes dessa concessionaria, fiquei com receio de retirar o carro sem placa e nao conseguir fazer na minha cidade, portanto, solicitei que retirasse emplacado igual foi me vendido.

Bom, hoje é dia 19/08/24 e ainda não tive retorno do vendedor sobre a data que poderei retirar o carro emplacado (conforme foi me vendido). Já recebi o boleto do financiamento com data de vencimento da primeira parcela em 05/09/24, e ainda nao tenho previsao de quando dirigirei o carro.

Acredito que empresas assim denigrem o nome da Volkswagen e não somam em nada em valor para a marca. Estou tendo uma péssima experiencia, infelizmente.