Autorização do convênio para poder realizar o exame

Marquei o exame na Chiba e perguntei várias vezes se era necessária a autorização do convênio da Unimed. Disseram que não, pois a autorização seria feita na hora. Um mês depois, na véspera do exame, me mandaram uma mensagem no WhatsApp perguntando se eu tinha o cartão do convênio e a guia de autorização. Questionei novamente se a autorização era realmente necessária, pois haviam me garantido antes que não, e me responderam que, de fato, a Unimed fazia a autorização na hora.

No dia do exame, a secretária informou que a autorização não havia sido feita. Eu mostrei as mensagens do WhatsApp, onde haviam me dito que não precisava, mas ela respondeu que fez a autorização para mim na hora, porém estava em análise. Quando fui até a Unimed, me confirmaram que, enquanto estivesse em análise, o exame não poderia ser realizado. Perguntei quando poderia remarcar e me disseram que apenas em maio, ou seja, mais de um mês depois, totalizando três meses de espera.

Não podia aguardar tanto tempo, pois precisava do exame para descobrir se havia algum problema de saúde. Acabei pagando pelo exame. No dia seguinte, a autorização do convênio saiu, e agora que tenho a autorização, solicitei o reembolso do valor pago, mas eles não me respondem.