Atraso, falta de informação e burocracia para estorno experiência extremamente insatisfatória

Comprei um medicamento manipulado na Cosmed na sexta-feira pela manhã, sendo informado no momento do pedido que compras realizadas até 12h seriam entregues na terça-feira, dia 24. Realizei o pagamento via PIX imediatamente após o envio da receita (que já havia sido encaminhada anteriormente em foto).

Para minha surpresa, somente na terça-feira justamente no dia previsto para a entrega fui informado de que havia um suposto problema na minha receita, relacionado a um item que sequer fazia parte da composição solicitada. Disseram que estariam entrando em contato com a clínica para resolver. Porém, ainda que houvesse qualquer problema, isso deveria ter sido identificado e comunicado antes da confirmação do pedido e do pagamento, e não no dia da entrega.

Além disso, a atendente não soube informar uma nova data para entrega, deixando a situação totalmente indefinida. Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.

A partir daí começou outra dificuldade: solicitaram novamente todos os meus dados, que já haviam sido preenchidos anteriormente, além de dados bancários de conta corrente, sendo que o pagamento foi feito via PIX bastava realizar o estorno para a mesma conta de origem. Criaram uma burocracia desnecessária e ainda informaram prazo de até 48 horas para o reembolso, sendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução deve ser imediata em casos de cancelamento por falha na prestação do serviço.

Minha experiência foi extremamente negativa, marcada por desorganização, falta de transparência, atraso e dificuldade no atendimento. Não recomendo essa farmácia de manipulação para ninguém.