Atraso na entrega e falta de suporte resultam em pedido devolvido e solicitação de estorno

Olá, Sra. Fernanda. Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reconhecemos que a experiência relatada não reflete os padrões de qualidade, respeito e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente em um primeiro contato.

Após análise detalhada junto às áreas técnica e logística, identificamos que o pedido foi devolvido pelos Correios antes da conclusão da entrega, o que ocasionou falhas no fluxo de entrega e comunicação, resultando nos transtornos mencionados.

Nossa equipe comercial já está tratando seu caso e entrou em contato para os esclarecimentos solicitados. Ressaltamos que o seu relato foi encaminhado internamente para revisão dos processos envolvidos, com o objetivo de aprimorar nossos controles e evitar a recorrência de situações semelhantes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde!

Entrou em contato uma pessoa da empresa que direcionou para outro canal que iria entrar em contato para resolver, mas até o momento não entrou e o caso continua com o mesmo status, sem resolução.

No aguardo,
Obrigada

Fiz uma compra com uma empresa nova do grupo, a qual não entregou o produto e nem fez o reembolso no meu cartão, estou extremamente decepcionada com o atendimento e a falta de responsabilidade da empresa, vou procurar outros meios para solucionar o problema!