Cancelamento de compra e estorno
Respondida
Carapicuíba - SP
09/02/2026 às 19:40
ID: 240254071
No dia 08/02/26 realizei a compra do produto discriminado em uma farmácia de manipulação por meio da sua página no Instagram (Grupo CMD)
Após a compra, percebi que não havia meios claros de acompanhamento do pedido, tampouco canais funcionais de atendimento. Os telefones informados no site e redes sociais não completavam ligação ou apenas chamavam, e os contatos realizados via chat e e-mail não obtiveram qualquer retorno.
No dia 09/02/26 após extensa tentativa, consegui contato telefônico pelo número *****, sendo atendida por uma funcionária identificada como Yasmin. Fui informada de que o produto estaria em preparo e seria enviado em 2 dias úteis, informação que contradiz o prazo de 14 dias divulgado na pagina da empresa. Ao solicitar número de protocolo, fui informada de que não era fornecido e depois de insistir me forneceram um aleatório
Diante da inconsistência das informações, pesquisei sobre o produto adquirido e constatei que a esse kit 100. Verme esta com a COMERCIALIZAÇÃO PROIBIDA PELA ANVISA DESDE 2023. Inclusive existe o kit Kids que tbm está proibido e permanece sendo comercializado
No mesmo dia entrei novamente em contato telefônico solicitando o estorno imediato, informando expressamente a proibição sanitária. Fui mantida em espera por 19 minutos, sob a alegação de que o setor responsável estava ocupado, até que a ligação caiu. Após isso, a empresa não atendeu mais minhas ligações.
Ressalto que, após o pedido de estorno e tentativa de contato, o link do produto chegou a ser retirado do ar, sendo posteriormente restabelecido, o que reforça a falta de transparência e a irregularidade da conduta.
Trata-se de venda irregular de produto proibido, ausência de atendimento eficaz, descumprimento do dever de informação e violação ao Código de Defesa do Consumidor. Solicito a a confirmação definitiva do estorno e a adoção das providências cabíveis para cancelamento da compra e estorno visto não vou consumir um produto proibido e não autorizo o recebimento
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:39
Olá, Sra. Marcia Caroline. Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Nossa equipe já está acompanhando seu caso e realizando a devida tratativa junto aos setores responsáveis.
Em atenção ao ocorrido, informamos que o cancelamento da compra foi devidamente efetivado, assim como a solicitação de estorno do valor pago. O reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado no momento da aquisição, respeitando os prazos operacionais da administradora financeira. Confirmamos também que não haverá envio do produto, conforme sua solicitação.
Quanto ao item mencionado, esclarecemos que os produtos comercializados pela empresa seguem critérios técnicos e regulatórios aplicáveis às farmácias de manipulação, em conformidade com as normas sanitárias vigentes. Ainda assim, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a compra do produto mencionado.
A tratativa realizada foi analisada internamente, e estão sendo promovidos alinhamentos nos fluxos de atendimento com o objetivo de garantir maior clareza, organização das informações e eficiência nas próximas interações. Durante esse período pedimos que desconsidere mensagens automáticas enviadas pelo sistema.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.