O que aconteceu
Sou cliente da CMD há bastante tempo e faço pedidos grandes e recorrentes. Ao longo desse período, praticamente sempre consegui cerca de 20% de desconto, embora normalmente só depois de muita negociação.
O que mais me incomoda é que, quando não fecho um orçamento, dias ou semanas depois começam a mandar várias mensagens no WhatsApp oferecendo descontos maiores para tentar fechar. Por já conhecer essa dinâmica, hoje pedi diretamente o desconto que sei que costumam oferecer aos meus pedidos. Mesmo deixando quatro fórmulas para fechar com a farmácia, me disseram que o máximo seria 12%.
Isso é muito desgastante e passa a sensação de que estão fazendo o cliente perder tempo. Se é possível chegar a determinado desconto, ofereçam desde o início para clientes antigos e recorrentes. Se não é possível, tudo bem mas então não fiquem entrando em contato depois, quando o cliente já fechou com outra farmácia, dizendo que agora conseguem melhorar o valor.
Depois de tanto tempo como cliente, fiquei realmente decepcionada com a forma como isso foi conduzido e optei por fechar minhas fórmulas em outras farmácias.
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4Interações da reclamação
Grupo CMD respondeu
08/09/2026 às 08:41
Olá Aline! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sentimos muito pelo desgaste causado durante as negociações. Os descontos podem variar conforme as fórmulas, os insumos, as quantidades e as condições comerciais de cada orçamento e ação comercial ativa.
Não queremos que sua manifestação seja tratada apenas como mais uma reclamação. Vamos revisar o seu histórico e entender o que aconteceu no último atendimento, inclusive em relação às condições oferecidas anteriormente. Também levaremos seu relato à gestão para aprimorar a forma como conduzimos os orçamentos e os contatos posteriores com a senhora.
Respeitamos a sua decisão de ter fechado as fórmulas em outras farmácias, mas lamentamos sinceramente que você tenha chegado a esse ponto por uma experiência conosco. O relacionamento construído ao longo desses anos é importante para a CMD, e gostaríamos de conversar com você com atenção, ouvir melhor o ocorrido e buscar uma forma de recuperar a sua confiança.
Pedimos desculpas, de verdade, pela condução dessa situação.