Produto entregue com avaria e falta de resposta da empresa
Respondida
Salvador - BA
19/01/2026 às 10:50
ID: 238094931
No dia 09/01/2026 recebi a entrega do produto 100 Verme Adulto, entretanto, uma das caixas veio com a tintura de iodo derramada, embora o saquinho da embalagem estivesse lacrado.
No dia seguinte à entrega, enviei um e-mail ao Grupo CMD relatando o ocorrido, inclusive com foto para fins de comprovação, com o objetivo de obter uma solução (troca, reenvio ou reembolso). No entanto, já se passaram 9 dias e não recebi qualquer resposta, retorno ou posicionamento da empresa.
Estou sendo prejudicada, pois paguei por um produto que não é barato, chegou inutilizável e até o momento não obtive nenhum suporte.
Aguardo um retorno urgente, com uma solução concreta para o problema, seja a troca do produto, reenvio em condições adequadas ou reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:34
Prezada Sra. Luana,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido do produto 100 Verme Adulto. Informamos que nossa equipe de atendimento já entrou em contato por e-mail, prestando os devidos esclarecimentos e apresentando a solução para o caso. Também tentamos contato via whatsapp porém sem sucesso.
Conforme informado no contato realizado, o item será reenviado sem custos adicionais, em perfeitas condições, para o endereço cadastrado em nosso sistema. Assim que o envio for efetuado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional até a completa finalização do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.