Reembolso de passagens aéreas não efetuado após pagamento de taxa de cancelamento e desvalorização cambial.

Prezado Consumidor,

Primeiramente gostaríamos de esclarecer que a CONFIANÇA CONSOLIDADORA não é agência vendedora de passagens aéreas, nem mesmo atende consumidores finais (passageiros, turistas, viajantes), atuando exclusivamente na transmissão de informações das Cias Aéreas (através de plataformas tecnológicas próprias), para sites de viagens e agências de turismo, a fim de que estas possam vender aos seus clientes. É por este motivo, que, via de regra, solicitamos que o comprador inicie as tentativas de solução diretamente com a agência vendedora.

Caso tenha tentado contato com a agência vendedora e não tenha conseguido o devido retorno, solicito que nos informe os dados da venda para que possamos procurar em nosso banco de dados e então verificar a ocorrência:

NOME DA AGÊNCIA VENDEDORA:
NOME COMPLETO DO PASSAGEIRO:
NUMERO DO BILHETE EMITIDO OU CÓDIGO LOCALIZADOR: *****
Ou caso prefira, pode nos enviar anexado o bilhete recebido à época compra.

Ficamos no aguardo o quanto antes para que possamos iniciar as verificações e dar sequência na tentativa de solução do seu caso.

Atenciosamente,

Mirian Parrado
Confiança CGB - [email protected]

Seguem as informações:

NOME DA AGÊNCIA VENDEDORA: Iaorama
NOMES COMPLETOS DOS PASSAGEIROS: Ronaldo Meira Silva e Nicole Meira Vilaça
NUMEROS DOS BILHETES EMITIDOS OU CÓDIGO LOCALIZADOR: ***** e ***** (reservas ***** - Ronaldo e ***** - Nicole)

Por fim, lembro: a consolidadora responde solidariamente com as demais empresas (aérea e agência).

Prezado Sr Ronaldo,

Poderia nos confirmar qual foi realmente o valor pago originalmente pelos bilhetes? Em sua reclamação o Sr cita valores iguais de compra e de informação e valor a reembolsar.
Quanto ao valor citado de R$ 1300, poderia informar como o mesmo ocorreu? o Sr pagou separadamente ou viria descontado no crédito reembolsado via cartão?

No aguardo....

Respondendo aos questionamentos:

Valor realmente pago pelas 02 passagens: TOTAL R$ 19.120,25 (R$ 9.526,68* + R$ 9.593,57**)

Com rela uevo ao valor de R$ 1.320,00, para poder realizar o reembolso (como se fosse uma "taxa"), o pagamento foi realizado por meio de PIX, no dia 23/03/2026, uevo ag uevoncia Iaorama.
Portanto, eu n uevoo usei cart uevoo de cr uevoo para pagar o referido valor (para reembolso) .

* Ronaldo (19/07/2025)
** Nicole (30/07/2025)

Prezado Sr.,

Após a devida apuração junto à cia aérea, confirmamos que o reembolso dos bilhetes foi processado de forma INTEGRAL, sem aplicação de multas ou quaisquer descontos, observando inclusive a taxa de câmbio DA DATA DA COMPRA, e não a da data do reembolso, conforme informado pela agência.

A cia aérea também confirmou que a ordem de pagamento já foi encaminhada à administradora do cartão de crédito utilizado na compra das passagens. Para sua conferência, seguem em seu email particular (não anexa doc em replicas) as CARTAS DE REEMBOLSO e o comprovante de seu envio pela própria cia. Caso ainda não tenha verificado o crédito em fatura ou não tenham conseguido contato com a adm de seu cartão para melhores informações, segue o contato direto do financeiro da Turkish para maiores esclarecimentos: (11) 3371-9602 ou 3371-9613 com Selma/Willian.

Quanto ao pagamento de R$ 1.320,00 realizado via PIX à agência, o mesmo não integra o reembolso efetuado pela cia aérea, podendo tratar-se de cobrança interna inerente a contratação da compra do pacote/bilhetes entre comprador e agencia vendedora, razão pela qual eventuais esclarecimentos ou questionamentos sobre essa quantia deverão ser tratados diretamente com a agência.

Esclarecemos que nossa empresa tem pleno conhecimento de suas responsabilidades perante a legislação e atua rigorosamente dentro dos limites de sua atividade, exercendo, exclusivamente o papel de intermediadora (plataforma) entre a agência vendedora e a cia aérea. As regras, critérios, prazos, valores, taxas de câmbio e demais condições aplicáveis são estabelecidas pela companhia aérea, não cabendo à Confiança alterá-los ou interferir em sua aplicação, e tão somente repassar ao respectivo destinatário. Assim como eventuais taxas de serviço, administrativas ou quaisquer outras cobranças realizadas pela agência vendedora diretamente ao seu cliente decorrem exclusivamente da relação comercial entre essas partes, não havendo qualquer ingerência ou responsabilidade da Confiança quanto à sua instituição, cobrança ou eventual restituição.

No mais, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, inclusive em nossos canais diretos.

Atenciosamente,
Mirian Murer Macedo Parrado
[email protected] / fone 65-3314-2787 / 65-9825-5627

Após a última resposta da Confiança, entrei em contato com a operadora do cartão de crédito .
Fiquei 58 minutos em ligação e NÃO FOI IDENTIFICADO ESTORNO algum . Não houve pedido de reembolso e não receberam nenhuma carta ou pedido de estorno de compra ao cliente.
Nos últimos dias , foram 5 ligações no total e a operadora do cartão não localizou nenhum pedido da Turkish/ Confiança/Iaorama.
Ou seja, ficou claramente provado que estou [Editado pelo Reclame Aqui], diante da espera de 128 dias para o recebimento de quase 20 mil reais de reembolso.
Neste caso, não me resta mais opção a não ser judicializar a questão, com pedido de danos morais e materiais.