Grupo Confiança Consolidadora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/12/2025 às 09:01

ID: 235413441

Venho por meio desta registrar reclamação formal e documentada contra a empresa GRUPO CONFIANÇA CONSOLIDADORA / CONFIANÇA TURISMO, diante da retenção indevida de valores de reembolso referentes a passagens aéreas canceladas, situação que se arrasta há mais de 3 (três) meses, sem solução.

Foram adquiridas, por intermédio desta empresa, passagens aéreas internacionais, incluindo, entre outras:
Zanzibar (ZNZ) Doha (DOH) São Paulo (GRU) Qatar Airways
Jordânia Sharm El-Sheikh (Egito) outra companhia aérea

As passagens foram canceladas de forma involuntária pelas próprias companhias aéreas, garantindo ao consumidor o direito ao reembolso integral, conforme legislação vigente.

O ponto mais grave é que a Qatar Airways confirmou oficialmente que JÁ EFETUOU O REEMBOLSO À AGÊNCIA, conforme e-mails formais enviados ao consumidor. O reembolso foi processado em 04/11, no valor de R$ 4.966,23, por meio de voucher reembolsável, emitido em nome da própria agência, constando expressamente no documento:

GOOD FOR TRAVEL AGENCY REFUND FROM CONFIANÇA TURISMO

Ou seja, o valor foi devolvido à agência, que passou a ser integralmente responsável por repassar o reembolso ao consumidor. A própria Qatar informou que não pode mais intervir, pois sua obrigação já foi cumprida.

Apesar disso, a GRUPO CONFIANÇA CONSOLIDADORA insiste em alegar falsamente que não recebeu os valores, mesmo diante das provas documentais apresentadas. Trata-se de conduta grave, que configura retenção indevida de valores, violação à boa-fé e falha na prestação do serviço.

O total retido pela empresa ultrapassa R$ 50.000,00, envolvendo não apenas meu reembolso, mas também o de outros passageiros, todos igualmente prejudicados.

Foram realizadas inúmeras tentativas de resolução por e-mail e telefone, todas infrutíferas, com respostas evasivas e sem apresentação de qualquer comprovante bancário que sustente a versão da empresa.

Diante do exposto, exijo:
1. Devolução imediata e integral de todos os valores de reembolso devidos, devidamente corrigidos;
2. Envio de comprovantes bancários reais das transferências aos consumidores;
3. Uma resposta pública objetiva, condizente com os fatos comprovados.

Informo que, caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e ação judicial, com pedido de restituição dos valores, correção monetária, juros e indenização por danos morais e materiais, diante da retenção prolongada e injustificada dos valores.

Aguardo solução urgente.