Atraso na entrega de telhas sanduíche e impossibilidade de cancelamento

Olá, Senhor Marcos

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação. De fato, houve alterações no prazo inicialmente informado em razão de dificuldades no processo de produção e no abastecimento de matéria-prima, o que impactou a data de entrega do seu pedido.

Compreendemos que essas mudanças prejudicaram o andamento da sua obra e pedimos desculpas por isso. Em relação à sua solicitação de cancelamento, informamos que ela será analisada pelo setor responsável, considerando a etapa atual de fabricação do pedido, para que possamos apresentar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone *****, para que possamos acompanhar seu caso de forma prioritária e prestar todas as informações necessárias.

Reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação da maneira mais rápida possível e agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu atendimento.

Continuam dando desculpa , ja passaram outras datas e não foram cumpridas , ainda estou sem as telhas , informam que o fornecedor não entrega o material , e que a minha telha esta em produção e não tem possibilidade de devolver o dinheiro pago , não entendo como é isdo se não tem material para fazer a telha , e ela esta em produção como ???

Ja liguei , ja conversei e mesmo assim ficam prometendo novas datas sem cumprir.