Em réplica

Cobrança de valor maior que o acordado e atraso na entrega de telhas

Grupo Constelha telha metálica

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Realizei um pedido e, ao chegar, o preço estava maior do que o combinado. Conversei com o vendedor Samuel, que disse que me reembolsaria a diferença. Após 3 dias, o gerente Paulo informou que o financeiro faria o reembolso. O financeiro, representado por Wellington, reconheceu o erro, mas não realizou o reembolso do valor pago a mais. É frustrante fechar um pedido e receber em casa com um valor maior para pagar. Além disso, as telhas demoram 40 dias para chegar. Preciso de ajuda para resolver essa situação e obter o reembolso da diferença.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Constelha telha metálica respondeu

    05/08/2026 às 10:17

    Olá, Senhor Vinicius

    Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Conforme seu relato, houve divergência entre o valor negociado e o valor cobrado na entrega, situação que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Informamos que sua solicitação de reembolso da diferença será tratada com prioridade pelo nosso setor financeiro. Também pedimos desculpas pelo prazo de entrega superior ao esperado e pelos transtornos causados.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (15) 99985-07812, para que possamos confirmar seus dados e concluir o processo de reembolso o mais breve possível.

    Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para solucioná-la.

  2. Consumidor respondeu

    06/08/2026 às 16:47

    Gerente Wellington não resolveu, gravei a ligação! Ele reconhece o erro do funcionário, afirma que irá me devolver o valor correto sobre o erro cometido pelo funcionário e não me devolveu o valor correto, fiquei com um prejuízo de R$ 522,00, se continuarem fazendo isso é errado! Se não resolverem vou processar a empresa!