Respondida

Cobrança indevida após cancelamento de compra de telhas e atraso na entrega

Grupo Constelha telha metálica

cidade: Mairinque

O que aconteceu

Fiz uma compra de 11 telhas sanduíches no dia18/02/26.Fui lá pessoalmente e finalizei a compra passando o cartão que seria uma entrada , parcelada e quatro vezes e o restante no dia da entrega, que seria 20 -+ dias. Passado esse prazo eles adiaram mais um , depois mais um pouco e qdo foi no dia 28 /04 adiaram pro dia 20 /05 .Aí desisti da compra e pedi o cancelamento da compra. Eles me disseram pra ligar no banco e fazer um desacordo comercial. Fiz , o banco me restituiu o valor. Ok passado esse tempo no dia 20 de julho o banco lança novamente o valor alegando que a loja não aceitou o desacordo dizia que não havia problema nenhum em relação a entrega. Liguei várias vezes pro banco e eles não podem fazer nada. A loja diz que devolveu o dinheiro e não foi na minha conta e nem na do banco , mas me mostra os comprovantes, mas o valor mesmo está na minha fatura sendo cobrada toda de uma vez . Ou seja eu fiquei no prejuízo sem as telhas , devendo um valor que que não fui ressarcida , e a loja alega que ela já devolveu, mas não aparece pq só aparece o valor na fatura. Agora vou ter que entrar na justiça pra poder receber de volta o valor descontado no cartão. E vou ter que formalizar fazendo um BO, pq aloja diz que tem mas nada a fazer, ou seja eu fiquei no prejuízo.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Constelha telha metálica respondeu

    18/09/2026 às 14:34

    Prezada Sra. Gisele,

    Conforme tratado presencialmente, esclarecemos que o estorno referente à sua solicitação foi realizado pela empresa no mês de maio/2026.

    Durante o atendimento, apresentamos à senhora os documentos e comprovantes referentes ao procedimento realizado, bem como todas as tratativas adotadas pela empresa junto à administradora do cartão, com o objetivo de assegurar o correto processamento do estorno.

    Além disso, realizamos, juntamente com a senhora, contato com a administradora do cartão para esclarecimento da situação. Na ocasião, foram apresentados os lançamentos realizados, bem como as informações referentes ao crédito do estorno em sua conta e aos procedimentos adotados pela instituição financeira para o respectivo lançamento.

    Dessa forma, entendemos que todas as medidas de responsabilidade da Gferro foram devidamente realizadas e que prestamos todo o suporte necessário durante o processo, inclusive acompanhando a tratativa junto à administradora do cartão para esclarecer eventuais dúvidas.

    Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, responsável e sempre direcionado à solução das solicitações de nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Gferro

    Atendimento ao Cliente