O que aconteceu
Compramos telhas no dia 13/05, com prazo de 15 dias corridos para entrega. O prazo venceu, não entregaram e ficamos sem qualquer retorno. Somente cerca de 20 dias depois informaram que precisariam de mais 20 dias para entregar.
Diante do atraso, solicitamos o cancelamento da compra, porém desde então estamos cobrando diariamente e nada é resolvido. A cada contato recebemos uma desculpa diferente: o financeiro não está disponível, estão verificando ou dizem que vão retornar, mas o retorno nunca acontece.
Enquanto isso, já pagamos 3 parcelas de um produto que nunca recebemos.
Queremos apenas a conclusão imediata do cancelamento, o estorno dos valores já pagos e o cancelamento das parcelas restantes. Não é aceitável continuarmos pagando por um produto que não foi entregue e por uma compra cujo cancelamento já solicitamos diversas vezes.
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4Interações da reclamação
Grupo Constelha telha metálica respondeu
05/08/2026 às 10:12
Olá, Senhora Karen
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Verificamos seu relato e entendemos sua insatisfação, principalmente em razão do atraso na entrega, da falta de retorno claro durante o atendimento e da demora na conclusão da solicitação de cancelamento.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sua solicitação foi encaminhada para tratamento prioritário e nossa equipe está trabalhando para concluir o processo de cancelamento e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o estorno dos valores e as demais providências cabíveis.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento pelo telefone (15) 99985-07812, para que possamos localizar seu processo e finalizar a solução com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição.