Fui cobrado em duplicidade no meu plano de saúde e o atendimento não resolve

Cobrança duplicada da mensalidade de outubro e atendimento contraditório

No dia 05/10/2026, identifiquei dois boletos registrados no meu CPF para a mensalidade de outubro do meu plano de saúde administrado pelo Grupo Contém. Os dois têm o mesmo valor (R$ 495,75) e o mesmo vencimento (10/10/2026). Entrei em contato pelo e-mail ***** pedindo que me indicassem o boleto correto e cancelassem o duplicado.

No dia 06/10, o atendimento me orientou a pagar o boleto do Santander (código iniciado em *****) e o reenviou em anexo. No dia 07/10, pedi o cancelamento do outro boleto, do Banco do Brasil (código iniciado em *****), que continua em aberto no DDA do meu banco. A resposta foi que esse serviço "não faz parte da alçada" da Contém, que eu deveria verificar com meu banco e que, da parte deles, existe apenas um boleto.

Essa resposta contradiz os dados do próprio registro bancário. O boleto que a Contém diz não reconhecer foi emitido no CNPJ da própria Contém Administradora de Planos de Saúde Ltda (*****). Já o boleto que o atendimento me mandou pagar foi emitido no CNPJ de outra empresa, a Gestão Administradora de Planos de Saúde Ltda (*****). Além disso, bancos não criam nem cancelam boletos. Somente o beneficiário que fez o registro pode solicitar a baixa.

Quero pagar corretamente e em dia, mas não tenho clareza sobre quem é o beneficiário legítimo da minha mensalidade. Solicito:

Confirmação formal e por escrito de qual empresa e CNPJ é o beneficiário legítimo da cobrança do meu plano, com a explicação da relação entre a Contém e a Gestão Administradora.

A baixa do boleto emitido no CNPJ ***** (Banco do Brasil).

Uma declaração de que nenhum valor referente a esse boleto será cobrado de mim, nem gerará inadimplência, negativação ou qualquer restrição ao meu plano.