Cancelamento de plano e redução de dias disponíveis após solicitação
Respondida
Porto Alegre - RS
21/04/2026 às 19:29
ID: 246605747
Com muita dificuldade conseguimos cancelar o plano da mimnha vó, uma senhora com deficiencia ocular e para nossa surpresa, antes ela tinha 21 dias disponiveis para usar ainda. Foi só cancelar que caiu para 14 dias.
Ela aguarda os outros 7 dias, já que pagou até o ultimos mês para ter direito a mais 7 dias.
CPF
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Para contato: *****
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 11:27
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto na situação e agradecemos por trazer o seu relato.
Realizamos contato com a titular e também com você, responsável pela abertura da manifestação, para esclarecer o funcionamento do plano em relação às diárias disponíveis.
Encaminhamos o extrato detalhado, onde é possível verificar que as diárias estão corretas e de acordo com as regras contratuais, não havendo perda de saldo em função do cancelamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e, caso necessário, podemos revisar novamente as informações junto com vocês.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça - Grupo Coobrastur