Cliente com plano há mais de 10 anos relata dificuldade extrema em realizar o cancelamento, com tentativas frustradas por diversos canais e atendentes que silenciam a ligação.

Boa tarde Sr. Gilvan,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.

Analisamos seu atendimento e verificamos que realizamos contato para tratar especificamente de sua solicitação de cancelamento. Durante a conversa, foram apresentadas todas as informações referentes ao plano, às diárias disponíveis e às possibilidades de utilização por meio de nossa agência, bem como alternativas comerciais visando atender às suas necessidades. Entre elas, foram ofertadas diferentes opções de adequação do plano, incluindo modalidades com redução de benefícios e de mensalidade, porém nenhuma das propostas foi de seu interesse.

Ressaltamos que as alternativas apresentadas fazem parte do procedimento de atendimento e foram oferecidas antes da conclusão da solicitação. Como não houve interesse nas opções disponibilizadas, o cancelamento do plano foi realizado conforme solicitado durante o atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de conversar e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e dar continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur