Cliente não consegue cancelar plano após 5 anos de uso e tentativas frustradas por múltiplos canais.
Em réplica
Campo Bom - RS
20/07/2026 às 21:07
ID: 254403673
Tenho o plano há 5 anos já utilizei inúmeras vezes, sempre fui muito bem atentendia, porém agora que necessito o cancelamento não consigo cancelar. Tentei cancelar infinitas vezes e não consigo. Fazem de tudo para não cancelar. Não consigo cancelar por whats, nem por e-mail. Antes de oficialmente trocar para o nome atual, fiz a solicitação de cancelamento, recebi dois números de Protocolo, nas duas tentativa, porém a cobrança continua sento realizada em meu nome. A orientação é de que o cancelamento se dá somente por telefone, onde só consegui o contato quando era Viajar Faz Bem, no entanto agora os números fornecidos apra ligações avisa que o número não existe. Quando se conseguia anteriormente ligação para falar com um atendente depois de muita espera eles silenciam a ligação ao perceberem que era um cliente antigo. Agora nem ligação é possível fazer. Tentei cancelar diversas vezes, sem sucesso. Quero um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:48
Boa tarde Sr. Tais,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após o registro da reclamação, nossa equipe entrou em contato para dar continuidade à tratativa e prestar os devidos esclarecimentos sobre as melhorias implementadas após a integração da Viajar Faz Bem ao Grupo Coobrastur, bem como sobre as novas possibilidades de utilização do plano.
Durante o atendimento, foi apresentada a opção de migração para outra modalidade, permitindo a redução da mensalidade sem prejuízo das diárias já adquiridas. Após os esclarecimentos, a senhora informou que irá avaliar a proposta apresentada e posteriormente nos comunicará sua decisão.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 12:31
Estou aguardando o retorno da ligação da equipe que ficaram de realizar, pois o primeiro agendamento ficou marcado para dia 23/07 e que até agora não ocorreu. No entanto foram realizados outras tentativas por minha parte de realizar o contato e a equipe adia! Estou ainda aguardando o contato para finalizar o cancelamento e o ressarcimento da mensalidade que foi cobrada de forma errônea.