Cliente tenta cancelar plano há dias sem sucesso e enfrenta dificuldades com a empresa.
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 11:54
ID: 254074535
Estou desde o dia 04/07/2026 tentando cancelar meu plano que completou 12 meses e nada de receber um resposta.
Entrei em contato 3 vezes com a central e depois de 30 minutos em cada ligação, magicamente a ligação caía. Depois de inúmeras tentativas, me passaram para uma representante que iria cuidar do meu caso, me mandou mensagem no WhatsApp para mantermos contato, mas simplesmente não responde.
O empecilho inicial para que não fosse cancelado era porque o plano venceria somente dia 15/07/2026, me prontifiquei a pagar antes e aí veio a segunda desculpa: eles só poderiam emitir o boleto 48 horas antes do vencimento, mas ela iria verificar com a gerência se poderiam gerar antes. Aguardei desde o dia 08/07/2026 o boleto e nada. Dia 13/07/2026, como de costume, recebi o boleto automático por email, realizei o pagamento e simplesmente ninguém me responde para cancelar o plano.
Estou no meu direito de não querer mais, posso cancelar porque já paguei as 12 prestações que eles exigem, mas simplesmente ninguém resolve meu problema.
Espero conseguir resolver isto de uma maneira amigável, sem necessidade de buscar meus direitos legalmente!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:59
Boa tarde, Sr. Daniela
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do caso, verificamos que foi realizado contato para dar continuidade à sua solicitação. Na ocasião, foram apresentados esclarecimentos sobre as características e possibilidades de utilização do plano, incluindo sua validade de até 3 anos, bem como os recursos atualmente disponíveis para reservas e atendimento.
Com o objetivo de atender à solicitação de forma completa, também foram apresentadas alternativas de adequação do plano. Entretanto, como não houve interesse nas opções ofertadas, foi dado prosseguimento à solicitação conforme a manifestação apresentada.
Informamos que a demanda foi devidamente atendida e o processo solicitado foi conduzido de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça,
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:05
Recebi um retorno bem rápido referente a minha solicitação (menos de 1 hora), fui muito bem atendida e conseguimos resolver a questão do cancelamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10