Cobrança de R$ 1000 para cancelar 3 planos mesmo sem uso.
Resolvido
Diadema - SP
29/05/2026 às 10:13
ID: 250020017
[Editado pelo Reclame Aqui], não assinem, apenas dor de cabeça pela economia de alguns reais
Mesmo sem uso, me cobraram 1000 reais para CANCELAR, isso mesmo, eu não usei, eu não queria mais e me cobraram 1000 reais pra cancelar 3 planos.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:53
Boa tarde, Sr. Matheus!
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que o assinante entrou em contato solicitando o cancelamento de seus planos, informando que atualmente utiliza outros modelos de hospedagem e viagens.
No decorrer do atendimento, foram apresentados esclarecimentos sobre as vantagens e possibilidades de utilização dos serviços contratados, incluindo comparativos relacionados às hospedagens anteriormente utilizadas, além dos benefícios adicionais disponibilizados pela plataforma.
Após análise e negociação, o assinante optou por manter parcialmente os serviços contratados, ficando definido:
Cancelamento do plano Silver Vip+;
Manutenção do plano Gold Master+;
Alteração do plano Go, permanecendo ativo.
Sendo assim, a manifestação foi devidamente analisada e tratada pela equipe responsável, conforme definições estabelecidas durante o atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Andréa Cavichioni
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:23
A política de cancelamento é muito chata. Fiquem atentos às datas. A atendente ***** foi educada e prestativa em achar uma solução menos custosa e que fazia mais sentido dentro das limitações da empresa, o ideal seria cancelar sem pagar nada, mas, ao que foi acordado nas letras miúdas, ***** foi extremamente eficiente e capaz de me orientar e de chegarmos a um acordo, agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10