Cobrança de valores adicionais em plano de férias da Coobrastur inviabiliza o uso do serviço.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 17:05
ID: 250263293
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o plano de hospedagem contratado junto à Coobrastur, utilizado para minhas férias e que prevê a disponibilização de aproximadamente nove diárias anuais, contando com meus planos diamante e gold.
Ao tentar realizar reservas recentemente, fui surpreendido pela exigência de pagamentos adicionais para a utilização de determinadas hospedagens. Especialmente em resorts, o valor adicional já havia sido esclarecido na contratação e eu já tinha ciência das cobranças adicionais, sob a justificativa de custos relacionados à alimentação e outros serviços não contemplados pelo plano. Mas, para reservas que não são resorts, os valores cobrados variam de aproximadamente R$ 200,00 a R$ 3.000,00 por reserva e não estavam previstos no plano que eu contratei.
Essa situação causa grande preocupação, pois, além das mensalidades que eu já paguei, cobranças extras tornam a utilização do plano significativamente mais onerosa e, em muitos casos, inviável financeiramente. Destaco ainda que, durante a contratação do plano, não fui devidamente informado sobre a possibilidade de incidência desses valores adicionais, tampouco recebi qualquer comunicação prévia esclarecendo alterações nas condições de uso.
Minhas férias já estão programadas para o mês de setembro, com duração aproximada de dez dias, e todo o meu planejamento foi estruturado considerando a utilização do plano contratado. Dessa forma, a imposição dessas cobranças inesperadas compromete diretamente minha programação e gera prejuízos ao planejamento realizado.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais e detalhados sobre a origem, os critérios e a legalidade dessas cobranças, bem como uma solução efetiva que permita a utilização do plano em condições compatíveis com aquelas apresentadas no momento da contratação.
Considerando a proximidade do período de férias e os transtornos causados, peço que a resposta seja encaminhada com a máxima brevidade.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:32
Boa tarde, Sr. Lucas!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação às cobranças adicionais mencionadas, esclarecemos que elas não decorrem de alteração nas condições do plano nem representam uma cobrança aplicada de forma generalizada às hospedagens. Essas diferenças ocorrem em situações específicas nas quais o próprio estabelecimento hoteleiro adota políticas comerciais diferenciadas, especialmente em períodos de feriados prolongados ou eventos.
Fora dessas situações específicas definidas pelos hotéis, as diárias podem ser utilizadas normalmente, conforme as regras do plano.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo na busca de alternativas de hospedagem compatíveis com sua programação de férias e com as condições de utilização do plano, buscando as opções mais vantajosas disponíveis para o período desejado.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur