Cobrança Indevida Após Tentativa de Cancelamento e Informação Enganosa sobre Plano
Respondida
Belém - PA
09/06/2026 às 15:52
ID: 250932481
Estou associada a essa empresa desde 2021 , ocorre que em 2022 migrei para um plano maior e em 2025 aderi a um plano paralelo promocional que me ofereceram apenas para somar diárias do mesmo nível do meu inicial que será por apenas um ano , ocorre que ao final de um ano ainda estavam me cobrando e liguei para cancelar , apoos dois ou três meses ainda estavam me cobrando e liguei novamente , desta vez sob o eProtocolo: *****, atendente de prenome ***** me informa que meu plano havia sido diluído em dois e que não poderia cancelar a não ser que perdesse as mensalidades pagas e diária . Ressalto que em outra ocasião já havia perdido diárias se que eu estivesse ciente das perdas . Reclamo para fins jurídicos
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:56
Boa tarde, Sr. Marlem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação apresentada.
Informamos que realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre os apontamentos mencionados. Durante o atendimento, também auxiliamos em uma alteração de reserva, buscando oferecer o suporte necessário às suas necessidades no momento.
Ressaltamos que seu caso permanece em acompanhamento por nossa equipe, uma vez que a senhora está avaliando as opções apresentadas. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário durante esse processo, buscando a alternativa que melhor atenda às suas expectativas.
Nosso compromisso é manter um atendimento transparente e prestar o auxílio necessário para que todas as informações sejam devidamente compreendidas.
Atenciosamente,
Andrea Cavichioni
Grupo Coobrastur