Cobrança indevida da Coosbratur, em função de Saldo de Incorreto recorrente de Diárias e Recusa de Atendimento (descaso totalO
Resolvido
Florianópolis - SC
29/07/2026 às 11:28
ID: 255119511
Título da Reclamação: Descumprimento de contrato, divergência no saldo de diárias e falta de suporte da Coobastur
Volto a registrar uma reclamação formal contra a Coobastur devido ao total descaso e à falta de solução para um problema recorrente. Minhas diárias estão com o saldo incorreto e, apesar de inúmeras tentativas de contato, sou sumariamente ignorado pela empresa.
Recentemente, a funcionária *****, responsável direta pelo meu atendimento, enviou um extrato com o saldo correto das minhas diárias. No entanto, ao acessar o sistema/site da empresa, o número de diárias disponível é inferior ao contratado e pago. Para piorar, a referida funcionária simplesmente deixou de responder às minhas mensagens no WhatsApp, me ignorando completamente.
A conduta da empresa configura grave descumprimento contratual e viola diretamente os seguintes artigos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Art. 6, III e VIII: Violação do direito básico à informação adequada e clara sobre os serviços prestados, além do dever de boa-fé nas relações de consumo.
Art. 30 e Art. 35: O descumprimento da oferta e das condições contratadas. A Coobastur tem a obrigação de honrar exatamente a quantidade de diárias vendidas.
Art. 39, V: Exigência de vantagem manifestamente excessiva ao reter ou diminuir unilateralmente um saldo pelo qual já paguei.
Art. 66: Afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa sobre a prestação de serviços.
Para realizar cobranças a eficiência é imediata, mas na hora de entregar o serviço contratado ou prestar suporte ao cliente, a burocracia impera e o atendimento desaparece.
Diante da falta de retorno nos canais privados, exijo a imediata correção do meu saldo de diárias no sistema de acordo com o contrato vigente. Caso o problema não seja corrigido de forma urgente, formalizarei denúncia junto ao Procon, registro de boletim de ocorrência pelos órgãos competentes para apuração das irregularidades e buscarei as medidas judiciais cabíveis por perdas e danos.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:12
Boa tarde Sr. João,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada.
Após a análise detalhada do seu caso, realizamos os devidos ajustes em seu cadastro para que as informações ficassem em conformidade com o seu contrato. O saldo de diárias foi atualizado em nosso sistema e, para garantir total transparência, encaminhamos as comprovações da atualização, incluindo os registros e evidências de que as informações já constam corretamente em nossa plataforma.
Nosso objetivo é sempre assegurar que os dados dos nossos assinantes estejam corretos e que qualquer divergência identificada seja tratada com a devida atenção.
Caso permaneça qualquer dúvida em relação às informações disponibilizadas ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e agradecemos a oportunidade de realizar a regularização apontada.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:36
A atendente ***** me atendeu muito bem, disse que tinha demandas internas e que não pode atender na oportunidade. Pedi que continuasse me atendendo da mesma forma que foi hoje. Disse-me que sim. Espero que sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9