Grupo Coobrastur

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/05/2026 às 10:55

ID: 249583387

Eu tinha um plano de viagens Meridien, ***** Silver Vip, nos anos que eram Meridien utilizei sem problemas. Em dezembro de 2024, quis fazer uma reserva e fui informada que agora o plano era Coobrastur. Não consegui reserva em nenhum dos hotéis que tinha planejado e assim solicitei o cancelamento do plano por e-mail. Para minha surpresa, responderam informando que cancelamentos eram somente via fone. Fiz contato via fone e a atendente me ofertou a possibilidade de eu continuar pagando até mês 08/2025 e poder utilizar essas 7 diárias até 30/09/2027, fato esse confirmado em várias ligações feitas para a Coobrastur, sempre deixei claro que minha intenção era cessar com o plano, em todas as ligações, foi me AFIRMADO, que eu poderia sim utilizar o plano referente as parcelas pagas até 30/08/2025 reservando até 30/09/2027. Para minha surpresa novamente, estou tentando realizar uma reserva e fui informada que as diárias estão com bloqueio e não posso utilizar. [Editado pelo Reclame Aqui], deixam a pessoa falando sozinha no WhatsApp, não tem um e-mail para se comunicar com o cliente e por fone também não resolvem. Estou pedindo as gravações das ligações feitas em dez/2024 e em todo o 2025, que foi me garantido esse direito de utilizar as 7 diárias pagas poderiam ser utilizadas até 30/09/2027, porém não tenho esse retorno, apenas tentam me convencer que não tenho direito. Coobrastur, agora eu só quero as gravações, se a justiça entender que o que foi prometido não foi isso, vou aceitar. Mas sei dos meus direitos e do que foi prometido várias vezes, caso alguém tenha errado, só me devolvam as parcelas pagas de jan/2025 até 30/08/2025, pois manifestei que queria cancelar em dez/24, conforme mencionado acima. Se usaram de má fé, também será esclarecido nas gravações das ligações feitas. Anexo a última reserva que fiz, onde utilizei 7 diárias de 15/02 a 22/2024, e está registrado 14 diárias. A tendente diz que utilizei dois hotéis nesse período, o que não é verdade, sempre fiz isso apenas das 7 diárias às quais eu tinha direito. Já expliquei que o erro pode estar nessa informação, mas não sou ouvida.