Dificuldade de contato com agência de viagens via WhatsApp e telefone, com promessa de retorno não cumprida e atendimento ineficiente.

Question

Está muito difícil falar com a agencia de viagens. Desde ontem, 15h, estou aguardando retorno via whatsapp. Hoje até liguei, na gravação falava que o horário de trabalho aos sábados é das 8h às 13h. Sendo que no horário que liguei ainda estava dentro do prazo. Era 12h15, mesmo assim a gravação infomava o horário e desligava. Não seguia para nenhum atendende.

Somente uma pessoa da retorno para as dúvidas. Esta pessoa é do financeiro (deve fazer parte dos proprietários e não sabe o que acontece na ponta). Está muito difícil. Eu preferia quando ainda era Meridien. O atendimento era 100%.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Kátia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados no contato com nossa central.
Após seu relato, realizamos o atendimento diretamente, efetuamos o cadastro necessário para utilização da modalidade de reservas internacionais e também prestamos suporte durante a busca e navegação no site, esclarecendo as dúvidas apresentadas e auxiliando na continuidade do processo de reserva.

Seu apontamento é muito importante para avaliarmos melhorias em nossos canais e fluxos de atendimento.

Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte em suas próximas reservas e esperamos que suas próximas experiências sejam ainda mais positivas.

Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur

Dificuldade de contato com agência de viagens via WhatsApp e telefone, com promessa de retorno não cumprida e atendimento ineficiente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor