O que aconteceu
Mais um ano que me decepciono com o clube Meridien,todo ano próximo a data de ir viajar começa a burocracia pra fazer uma reserva,eles vendem plano de viagens porém nunca tem vagas nós hotéis,o atendimento via whatsapp é péssimo a atendente ***** passa informações incoerentes e não ajuda em nada em relação a reservas.
Estou buscando hotéis para uma viagem que vai acontecer em janeiro e eles alegam que nenhum hotel tem vaga,como pode isso?
Aguardando uma solução deste problema com urgência.
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4Interações da reclamação
Grupo Coobrastur respondeu
27/11/2025 às 10:14
Prezada Sra. Gabriela, Bom dia! tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e por toda a situação mencionada. Reforçamos que nosso compromisso é com a total satisfação dos nossos assinantes e, caso algo fuja desse propósito, tomamos imediatamente as medidas necessárias para realinhar e garantir que cada experiência esteja de acordo com a qualidade e transparência que priorizamos.
Conforme conversamos, conseguimos disponibilizar opções de hotéis na região desejada, porém entendemos que, naquele momento, não atenderam às suas preferências. Seguimos oferecendo todo o suporte e consultoria necessários para finalizar sua reserva de acordo com suas expectativas, mantendo nosso acompanhamento integral em todas as etapas.
Ressaltamos que nosso intuito é assegurar sua satisfação em todo o processo de planejamento da sua viagem, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Angélica de Souza, Consultora de relacionamento Meridien.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Após longos dias de muita conversa a moça quem me atendeu conseguiu solucionar o problema,mas terei que ficar em dois hotéis devido a dificuldade de vagas,espero que melhorem.