Grupo Coobrastur

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

27/05/2026 às 11:33

ID: 249821337

Contratei um plano de clube de viagens com previsão de 12 mensalidades, as quais foram integralmente pagas por mim.

Durante o contrato, houve a suspensão de quatro mensalidades pela própria empresa. Mesmo assim, mantive o pagamento das parcelas restantes até a quitação das 12 mensalidades contratadas.

Agora, no período de renovação do plano (junho), entrei em contato solicitando o cancelamento, pois não tenho interesse em continuar com o serviço.

No entanto, a empresa está dificultando o cancelamento, informando que, para encerrar o contrato, seria necessário o pagamento das 4 mensalidades que ficaram suspensas.

Entendo que essa cobrança não faz sentido, pois o contrato original prevê 12 mensalidades, que já foram totalmente pagas. A exigência de pagamento adicional para cancelamento, referente a parcelas suspensas durante a vigência do contrato, não foi claramente explicada nem justificada com base contratual.

Além disso, durante o contato, foram oferecidas novas condições e tentativas de permanência no plano, mesmo após minha manifestação clara de que não tenho interesse em continuar.

Solicito:

Cancelamento imediato do plano, sem cobrança adicional indevida;
Esclarecimento formal da base contratual para a cobrança das parcelas suspensas;
Encerramento definitivo da relação contratual.

Aguardo solução.