Dificuldade no cancelamento de plano e solicitação de confirmação e interrupção de cobranças futuras
Não resolvido
Itapema - SC
09/07/2026 às 13:48
ID: 253503337
Solicito cancelamento imediato do plano
Sou cliente da Viagens Faz Bem / SBTUR e estou enfrentando uma grande dificuldade para resolver uma solicitação simples.
Inicialmente, entrei em contato apenas para alterar minha senha de acesso, porém o processo foi extremamente complicado e demorado. Diante dessa experiência, perdi a confiança no atendimento e decidi solicitar o cancelamento do meu plano.
Já encaminhei o pedido de cancelamento por e-mail, mas até o momento não obtive a confirmação de que ele será realizado. Gostaria que essa solicitação fosse tratada com urgência, pois não tenho mais interesse em permanecer com o plano.
Infelizmente, um serviço que deveria facilitar acaba tornando qualquer solicitação burocrática e difícil de resolver. Por esse motivo, não vejo mais vantagem em continuar como cliente.
Solicito que a empresa efetive o cancelamento o mais breve possível, envie a confirmação por escrito e interrompa qualquer cobrança futura referente ao plano.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 12:02
Bom dia, Sr. Natalia!
Verificamos sua manifestação e entendemos sua solicitação.
Após o recebimento do seu pedido, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato telefônico para dar andamento ao atendimento e tratar da solicitação de cancelamento. Também enviamos mensagens via WhatsApp, buscando identificar um horário adequado para conversarmos.
Nosso objetivo é conduzir o processo de forma segura, garantindo a confirmação dos dados e o correto tratamento da solicitação.
No momento, aguardamos seu retorno com a indicação de um horário em que possamos realizar o contato telefônico. Assim que essa informação for disponibilizada, daremos continuidade ao atendimento e aos procedimentos necessários para tratar sua solicitação.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 12:06
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reitero que não há necessidade de contato telefônico para tratar do meu pedido de cancelamento.
Minha solicitação de cancelamento já foi formalizada por e-mail, meio pelo qual optei justamente para que haja registro de toda a comunicação. Portanto, não concordo que o cancelamento fique condicionado a uma ligação telefônica.
Solicito apenas que seja dado andamento ao pedido já realizado, efetuando o cancelamento imediato do plano, sem qualquer cobrança de multas, taxas ou valores adicionais indevidos, considerando que minha manifestação de cancelamento já foi enviada e reiterada por diversas vezes.
Peço, ainda, que após a conclusão do procedimento seja encaminhado, por e-mail, um comprovante ou confirmação formal do cancelamento, contendo a data de efetivação e a informação de que não haverá novas cobranças.
Caso o cancelamento continue sendo injustificadamente condicionado à realização de contato telefônico, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Aguardo a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:53
Minha avaliação é 0. Solicitei o cancelamento por e-mail diversas vezes e minha solicitação foi simplesmente ignorada. Em vez de atender ao pedido, insistem em querer resolver apenas por telefone, mesmo após eu informar que não tenho disponibilidade para esse tipo de contato. Não faz sentido obrigar o cliente a passar por uma conversa quando ele já deixou claro o que deseja. Bastava atender à solicitação de cancelamento da forma solicitada. Infelizmente, o atendimento foi desrespeitoso com a minha escolha e muito frustrante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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