Dificuldade para cancelar plano Coob+ e falta de atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 11:45
ID: 242058319
Estou tentando cancelar meu plano da Coob+ há vários dias, porém não consigo atendimento pelos canais informados pela empresa.
Ao ligar para o telefone disponibilizado, a gravação informa que sou o primeiro da fila, porém a ligação não é atendida e permanece indefinidamente em espera. Já realizei diversas tentativas, em dias e horários diferentes, sem sucesso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é direito do consumidor solicitar o cancelamento de serviço de forma facilitada, não podendo a empresa impor obstáculos ou dificultar o encerramento do contrato.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do meu plano;
A confirmação formal do cancelamento por escrito;
A garantia de que não haverá novas cobranças após esta solicitação;
Caso já tenha sido gerada cobrança futura, que seja cancelada.
Registro que esta manifestação também serve como comprovação formal do meu pedido de cancelamento na data de hoje.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:23
Olá, boa tarde, Sr. William!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer seus questionamentos. Conforme conversamos hoje, o senhor optou por manter o plano e continuar usufruindo dos benefícios contratados.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos futuros, através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Stheffany Souza
Grupo Coobrastur
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:25
Prezada *****, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que houve um equívoco na interpretação da nossa conversa.
Em momento algum optei por permanecer no plano por vontade própria. Durante o atendimento fui informado de que não seria possível realizar o cancelamento por ainda não ter completado 1 ano de contrato. No entanto, no momento da contratação, a vendedora ***** informou claramente que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento, sem essa exigência de permanência mínima.
Diante dessa divergência de informações, solicito por gentileza um esclarecimento formal sobre essa condição contratual, pois o que foi apresentado no ato da venda é diferente do que está sendo informado agora.
Fico no aguardo de um posicionamento e das orientações para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:31
Agora a empresa nao fala mais nada, é incrível que para assinar eles são bons, agora para cancelar é essa luta. Gostaria de realizar o cancelamento....
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:23
Algum retorno da equipe? porque sao bons em vender mas o pos é complicado.