Falta de compaixão

Boa tarde, Sr. Lucas,

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, sentimos muito pela situação delicada mencionada.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras vigentes do plano, as reservas possuem um mínimo de 02 diárias para utilização, e em contato identificamos a possibilidade da alteração de datas.

Compreendendo a excepcionalidade do caso relatado, realizamos uma análise interna e buscamos uma solução que pudesse atendê-lo da melhor forma possível dentro das possibilidades operacionais. Assim, a alteração solicitada foi devidamente realizada conforme seu pedido.

Reforçamos que nossa equipe atua pautada pelo respeito e pela transparência, e lamentamos sinceramente caso a percepção durante o atendimento tenha sido diferente dessa proposta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobratsur