Impedimento de Cancelamento de Plano Coobrastur e Cobrança Indevida de Diárias

Question

Fiz uma solicitação para cancelar o plano da Coobrastur e a atendente disse que eu não poderia cancelar, porque estou pagando as mensalidades relativas ao meu último uso (diárias de hotel).
Eu entrei na Coobrastur em 2019 e paguei, durante um ano, 12 mensalidades, para depois utilizar as sete (7) diárias que meu plano dá direito.
Assim foi, sucessivamente, até o final de 2025, quando usei as diárias referentes ao último ano.
Continuei pagando o que seria referente às próximas sete diárias, porém não tenho mais interesse no serviço e a empresa não me permite cancelar, com a desculpa que estou pagando as diárias de 2025, o que, na minha conta, já estão pagas.

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Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Flávia!

Conforme sua solicitação, o cancelamento do plano foi realizado com sucesso, não havendo novas cobranças vinculadas à assinatura.

Em relação ao apontamento sobre as mensalidades e as diárias utilizadas, esclarecemos que o funcionamento do plano ocorre de forma contínua, em ciclos de utilização e aquisição de novas diárias. Assim, após a utilização das diárias disponibilizadas em cada período, as mensalidades subsequentes passam a compor um novo ciclo contratual.

De toda forma, em respeito à sua decisão, o plano encontra-se devidamente encerrado, com a interrupção das cobranças a partir deste ciclo e finalização da assinatura.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur

Impedimento de Cancelamento de Plano Coobrastur e Cobrança Indevida de Diárias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor