Grupo Coobrastur

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/06/2026 às 11:11

ID: 251214133

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido até o momento.

Encaminhei solicitação clara para atualização cadastral e recuperação de acesso ao portal, informando inclusive que o titular do plano encontra-se hospitalizado e anexando procuração para representação. No entanto, em vez de uma análise efetiva da situação apresentada, tenho recebido apenas respostas padronizadas e orientações genéricas que não resolvem o problema.

Meu objetivo é simplesmente atualizar os dados cadastrais, recuperar o acesso ao portal e consultar os benefícios e tickets disponíveis. Até o momento não percebo uma análise individualizada do caso nem uma proposta concreta de solução.

Solicito que esta demanda seja encaminhada para um responsável com autonomia para avaliar a documentação já enviada e indicar objetivamente quais procedimentos adicionais são necessários para conclusão do atendimento.

Reforço que espero um atendimento profissional, adequado e compatível com a situação apresentada. Não considero razoável permanecer recebendo respostas automáticas ou genéricas sem enfrentamento efetivo da demanda.

Caso continue não havendo solução ou atendimento adequado, avaliaremos a formalização de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, Ouvidoria, plataformas públicas de reclamação e demais medidas cabíveis, bem como a reavaliação da manutenção do plano contratado.

Permaneço à disposição para encaminhar documentos complementares ou realizar qualquer validação necessária para resolver definitivamente esta questão.

Aguardo retorno objetivo com a solução do caso.