O que aconteceu
Negativação Indevida Impediu Meu Financiamento Imobiliário
Fui surpreendida ao descobrir que meu nome estava negativado por duas empresas das quais nunca ouvi falar e com as quais jamais contratei qualquer serviço.
Estava em processo de realização do sonho da casa própria e, ao solicitar meu financiamento imobiliário, fui informada da existência de duas supostas dívidas registradas em meu CPF:
Cobrastur: R$ 3.360,00
Meridien Clube: R$ 2.224,45
Após realizar pesquisas, verifiquei que há diversas informações associando as empresas Grupo Cobrastur e Meridien Clube, aparentando fazer parte do mesmo grupo empresarial. No entanto, reafirmo que nunca mantive qualquer relação comercial com nenhuma dessas empresas, jamais assinei contrato, adquiri produto, utilizei serviço ou autorizei qualquer cobrança em meu nome.
O mais grave é que essa negativação indevida causou um enorme prejuízo, pois colocou em risco meu financiamento imobiliário justamente quando eu estava prestes a concretizar o sonho da casa própria. Além do dano financeiro, a situação gerou transtornos, constrangimento e grande abalo emocional.
Diante disso, exijo:
A apresentação imediata de toda documentação que supostamente comprove a contratação dos serviços e a origem dessas cobranças;
A exclusão imediata de qualquer apontamento negativo realizado em meu nome, caso não haja comprovação legítima da dívida;
Esclarecimentos formais sobre a origem desses débitos;
Reparação pelos prejuízos causados em razão da restrição indevida.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, além do ajuizamento de ação judicial para declaração de inexistência do débito, retirada dos registros negativos e indenização pelos danos morais e materiais sofridos.
Aguardo manifestação urgente das empresas e a solução definitiva deste problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Coobrastur respondeu
08/06/2026 às 09:54
Olá Sra. Sheila,
Assim que recebemos as informações relatadas por você, iniciamos uma verificação interna para entender melhor o ocorrido. Como parte desse processo de apuração e também por segurança, precisamos confirmar algumas informações para comparar com os dados que constam em nosso sistema. Nossa equipe de atendimento estará entrando em contato com você, por telefone, nas próximas horas.
Com essas informações, vamos realizar a análise interna do cadastro, verificar todos os registros relacionados e, assim que concluirmos essa apuração, entraremos novamente em contato com você para informar os próximos passos.
Reforçamos que estamos tratando o caso com toda a atenção e cuidado necessários.
Atenciosamente,
Letícia Sefstrom - Grupo Coobrastur
Consumidor respondeu
09/06/2026 às 18:41
A resposta da empresa apenas confirma que está tentando ganhar tempo. Eu não contratei nenhum serviço, não reconheço essa dívida e estou sendo diretamente prejudicada por um apontamento indevido em meu nome.
A situação é muito simples: se a empresa possui prova válida da contratação, que a apresente imediatamente. Caso contrário, não há motivo para manter meu nome negativado.
Estou sofrendo prejuízos concretos em razão dessa restrição indevida, inclusive em operações financeiras importantes. Não aceito mais respostas genéricas ou promessas de análise interna.
Concedo o prazo máximo de 48 horas para a retirada integral do apontamento em meu nome. Caso isso não ocorra, ingressarei com ação judicial para declaração de inexistência do débito, retirada compulsória da restrição e pedido de indenização por danos morais pelos prejuízos causados.
A responsabilidade de comprovar a contratação é da empresa, não minha. Aguardo a solução imediata do problema.
Consumidor respondeu
10/06/2026 às 16:23
A situação é muito simples: se a empresa possui prova válida da contratação, que a apresente imediatamente. Caso contrário, não há motivo para manter meu nome negativado.
Estou sofrendo prejuízos concretos em razão dessa restrição indevida, inclusive em operações financeiras importantes. Não aceito mais respostas genéricas ou promessas de análise interna.
Concedo o prazo máximo de 48 horas para a retirada integral do apontamento em meu nome. Caso isso não ocorra, ingressarei com ação judicial para declaração de inexistência do débito, retirada compulsória da restrição e pedido de indenização por danos morais pelos prejuízos causados.
A responsabilidade de comprovar a contratação é da empresa, não minha. Aguardo a solução imediata do problema.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4nunca fiz negocios com essa empresa, foi tudo resolvido