Plano de Viagens Coobrastur: Empresa não cumpre acordos, cobra indevidamente e cancela plano sem aviso prévio após falecimento de titular.

Question

***** tinha um plano de viagens da Coobrastur e no mês de março ela faleceu. Liguei para os numeros disponiveis para cancelar o plano, solicitaram que encaminhasse a ***** por WhatsApp [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois disso foram [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] que estavamos passando e com [Editado pelo Reclame Aqui] sobre as diárias que ainda estavam disponíveis no plano. Por fim, disseram que se eu [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].

Desde o início fui clara que [Editado pelo Reclame Aqui] e o [Editado pelo Reclame Aqui], incluisve que [Editado pelo Reclame Aqui]. A atendente disse que outra pessoa ligaria para ler o contrato e enviar, o que nunca ocorreu como solicitado. [Editado pelo Reclame Aqui] e nem o [Editado pelo Reclame Aqui] como tmbém havam falado que [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] sem a dita ligação com uma [Editado pelo Reclame Aqui] para que eu [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois finalmente ligaram e já sinalizaram que o [Editado pelo Reclame Aqui], no entanto, [Editado pelo Reclame Aqui]. Com isso foi emitido um boleto de abril, [Editado pelo Reclame Aqui]. A semana passada fui baixar o boleto de maio que seria o último e [Editado pelo Reclame Aqui] e com zero diarias disponíveis. [Editado pelo Reclame Aqui] pela [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa. Entrei em contato pelo whatsaap e [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Denise!

Recebemos seu relato e lamentamos profundamente pela situação enfrentada em um momento tão delicado para sua família.

Conforme tratativa realizada, esclarecemos que as diárias permanecem disponíveis para utilização, conforme alinhado anteriormente, e que o boleto referente à pendência restante será encaminhado para pagamento, possibilitando a continuidade do processo conforme acordado.

Seguimos à disposição para quaisquer questão e caso precises, auxilio com a utilização das diárias disponíveis.

Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur

Plano de Viagens Coobrastur: Empresa não cumpre acordos, cobra indevidamente e cancela plano sem aviso prévio após falecimento de titular.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor