VALOR COBRADO A MAIS NA MENSALIDADE / CONTA BLOQUEADA PRO INADIMPLÊNCIA PAGA EM DIA / ATENDIMENTO AO CLIENTE PÉSSIMO.

Question

1. Estão cobrando um valor a mais do que eu contratei e não me respondem, solicito o desconto do valor cobrado a mais.
2. Todo mês eu pago os boletos em dia, porém não dão baixa e meu plano fica bloqueado por inadimplência mesmo pago em dia.
3. Atendimento péssimo, infelizmente não atendem bem, não respondem, não dão suporte, e o atendente não responde. Falei com a Mônica e ela simplesmente me ignorou sobre o valor da mensalidade, infelizmente só dão retorno quando postamos a reclamação.

Conta: ***** CPF

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Gleyciane!

Conforme verificado em sistema, o valor mencionado refere-se ao reajuste previsto contratualmente e aplicado ao plano, não havendo cobrança indevida. Os valores atualmente lançados correspondem às condições vigentes do contrato.

Identificamos também que o plano encontra-se ativo e em dia, sem pendências financeiras ou bloqueios por inadimplência no momento. Sobre a baixa dos pagamentos, os registros constam regularizados em sistema.

Pedimos desculpas pela percepção quanto ao atendimento prestado e pelo transtorno relatado. Seu apontamento foi registrado internamente para acompanhamento e melhoria nos processos de comunicação e suporte.

Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur

VALOR COBRADO A MAIS NA MENSALIDADE / CONTA BLOQUEADA PRO INADIMPLÊNCIA PAGA EM DIA / ATENDIMENTO AO CLIENTE PÉSSIMO.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor