Resolvido

Valor diária do Meridien não vale esta saindo R$ 425,14 o casal e anda cobram extra

Grupo Coobrastur

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fui fazer uma reserva para data de 25/05/2026 á 31/05/2026 para casal com café no hotal Pipa Atlantico. Esse hotel reservando tem acomodações de R$ 2.401,00 até 2.779,00 em quartos para casa lcom café. Para minha surpresa esse hotel esta como REDE ESPECIAL. Mas tudo bem considerando que eu pago o meu plano anual R$ 2.976 que dão direito aos mesmos 7 dias, eu achava que não iriam cobrar nada ou seria um valor simbólico. Para minha surpresa a Meridien solicitou um ajuste de valor de R$ 1.020,03 . Agora eu pergunto sobre a propaganda de economia nas reservas de até 60% ? nesse caso ai eu pagaria 166% do valor de mercado, por que com certeza me colocariam na opção mais simples. Para piorar eu perguntei sobre o cancelamento do Meridien, o qual ja paguei 6 parcelas de 12 , e fui informado caso efetuasse o cancelamento eu iria perder as 7 diárias, e que essa informação estaria no meu contrato, o qual nunca recebi. Acabei solicitando cópia do contrato para confirmar esse absurdo e até o momento nada. Estou no segundo ano no clube, estava indicando para outras pessoas, mas agora vou colocar essas observações para efetuar pesquisa direto no hotel para saber se não vale mais, pois a diária pelo meridien esta sainda R$ 425,14 ( bem alto o valor) para depois só disponibilizar os piores hoteis, fora essa questão absurda de cancelamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Coobrastur respondeu

    28/03/2026 às 11:51

    Boa tarde, Sr. Tiago!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua insatisfação em relação aos valores apresentados e às informações do plano.

    Após o registro da sua manifestação, realizamos contato para prestar todos os esclarecimentos necessários, detalhando as condições da reserva, funcionamento das categorias de hotéis e regras contratuais do plano.

    Ficamos satisfeitos em saber que, após o atendimento e alinhamento das informações, você optou por manter o plano ativo.

    Reforçamos que seu feedback é muito importante e foi direcionado para as áreas responsáveis, visando o aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em suas próximas programações, buscando sempre a melhor experiência.

    Atenciosamente,

    Andréa Cavichioni

    Grupo Coobrastur

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento dessa vez, após a reclamação , foi bem diferenciado, foi um atendimento bem mais personalizado e preparado. Explicaram como tudo funciona, igualmente acabei recebendo um contrato de serviçopor whats onde menciona apenas um aumento de valor anual ( esta sendo corrigido 2x ao ano, e isso por telefone sempre explicaram porém enviam um outro contrato) e também não fala nada sobre cancelar o serviço e perder todas as diárias não receber proporcional, e ainda querem cobrar o mês que estaria corrente, mesmo você não tendo utilizado nenhuma diária, achei meio absurdo talvez isso nem seja legal. Para terminar, ainda não sei se vale a pena ter o plano, nem todos hoteis fica mais barato, tem que escolher bem para valer a pena a diária, minha próxima viajem igualmente vou reservar direto com o hotel pois está saindo uns 11% mais em conta, ou seja as vezes se tem vantagem mas é preciso saber desses detalhes.