Cliente sem internet e sem ligações por 4 dias e sem resposta da empresa.
Respondida
Simões Filho - BA
18/07/2026 às 10:36
ID: 254234595
Bom dia
Sou cliente da coopercar, nova lig a qual tem convênio com a a vivo pra fornecer os serviços como internet, ligação, sms. Já sou cliente da nova lig dos grupo coopercar, e já faz 4 dias hoje sem internet e sem ligação o chip só chamada de emergência a nova lig não responde o ZAP, e nem ligação, já tenho 20 mês sendo cliente e hoje passando por esse constrangimento se resposta da empresa e não posso entra em contato com a vivo, pois o chip e de cooperativa.
Espero uma resposta da vivo com urgência
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:14
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados.
A indisponibilidade do serviço ocorreu em razão de uma interrupção indevida promovida pela operadora responsável pela infraestrutura utilizada pela Nova Lig. Diante da situação, adotamos imediatamente todas as medidas cabíveis, inclusive o acionamento judicial do fornecedor, buscando o restabelecimento dos serviços no menor prazo possível.
Informamos que, desde o dia 20/07, os serviços foram integralmente restabelecidos e estão operando normalmente.
Infelizmente, durante o período da ocorrência, recebemos um volume excepcional de contatos em nossos canais de atendimento, o que impossibilitou que conseguíssemos responder e prestar o suporte devido a todos os clientes em tempo hábil. Pedimos desculpas também por essa demora.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento, agradecendo pela compreensão durante esse período desafiador.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Nova Lig