Atraso na entrega, falta de reembolso e cobrança adicional de frete

Prezado Sr. Alessandro,

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e reforçamos que prezamos por atender todos os nossos clientes com a maior agilidade e transparência possível.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi devidamente enviado dentro do prazo, sob o código de rastreio *****, o qual foi encaminhado ao seu e-mail para acompanhamento.

Conforme consta no próprio rastreio dos Correios, a encomenda chegou à sua cidade e ficou disponível para retirada na agência por 7 (sete) dias após o envio, aguardando comparecimento para retirada. No entanto, não houve a retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, razão pela qual o objeto foi devolvido ao remetente.

Dessa forma, o pedido não foi entregue porque permaneceu disponível para retirada na agência e não foi procurado dentro do prazo informado pela própria transportadora (Correios). Ressaltamos que a disponibilização para retirada e o prazo de guarda são procedimentos padrão dos Correios, não sendo uma decisão da nossa empresa.

Ainda assim, visando sempre prezar pelo bom atendimento e pela satisfação dos nossos clientes, informamos que o estorno do valor já foi realizado conforme combinado, não havendo qualquer pendência financeira em seu pedido.

Reforçamos que seguimos trabalhando para atender todos os clientes da forma mais rápida e eficiente possível, e permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento