Atraso na entrega de Plafon sob encomenda na Dimel - Solicitação de cancelamento e estorno

Olá, Luciane! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de uma posição mais firme até aqui. Entendemos totalmente a sua insatisfação, ainda mais sabendo que sua obra já está sendo finalizada e que esse item está pendente.

Verificamos a situação do plafon da suíte e o pedido já está prestes a chegar. Como se trata de um item feito sob encomenda, infelizmente tivemos um atraso maior do que o previsto junto ao fornecedor, mas estamos dando prioridade total para ele.

A urgência do caso já está sendo reforçada internamente para que a entrega seja feita o quanto antes. Assim que tivermos a confirmação da chegada, faremos o envio imediatamente para a senhora.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência até aqui. Vamos fazer o possível para resolver isso da forma mais rápida possível.