Atraso na Entrega e Falta de Informação na Compra de Papai Noel

Olá, Márcia! Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda essa situação. Entendemos o quanto é frustrante pagar por uma entrega com prazo definido e não receber o produto conforme o combinado, ainda mais diante de informações conflitantes e da sua disponibilidade para receber.

Você está certa em se sentir desrespeitada, e tenha certeza de que estamos tratando esse caso com toda a atenção que merece. Estamos em contato direto com a transportadora e cobrando uma resolução imediata. Essa demora, somada à falha de comunicação no rastreamento, não condiz com o compromisso que nós do Grupo Dimel temos com nossos clientes.

Agradecemos por ter mantido o contato e sinalizado cada etapa. Vamos continuar acompanhando de perto até que a entrega seja feita com urgência, como deve ser. Se houver qualquer outra dúvida ou atualização, seguimos à disposição.

Vocês estão dizendo que irão resolver o problema desde que surgiu e até agora nada de receber o meu produto. Enfim, desde o dia 16/07 e até hoje nada do produto e nem data de entrega. Absurdo!

O produto que era para chegar no dia 16/07, só chegou hoje , dentro de dois sacos comuns, sem cuidado algum na embalagem, danificado e cheio de teia de aranha por dentro. A impressão que dá, de ser usado.