O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Dimel respondeu
23/07/2025 às 17:41
Olá, Márcia! Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda essa situação. Entendemos o quanto é frustrante pagar por uma entrega com prazo definido e não receber o produto conforme o combinado, ainda mais diante de informações conflitantes e da sua disponibilidade para receber.
Você está certa em se sentir desrespeitada, e tenha certeza de que estamos tratando esse caso com toda a atenção que merece. Estamos em contato direto com a transportadora e cobrando uma resolução imediata. Essa demora, somada à falha de comunicação no rastreamento, não condiz com o compromisso que nós do Grupo Dimel temos com nossos clientes.
Agradecemos por ter mantido o contato e sinalizado cada etapa. Vamos continuar acompanhando de perto até que a entrega seja feita com urgência, como deve ser. Se houver qualquer outra dúvida ou atualização, seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
23/07/2025 às 21:10
Vocês estão dizendo que irão resolver o problema desde que surgiu e até agora nada de receber o meu produto. Enfim, desde o dia 16/07 e até hoje nada do produto e nem data de entrega. Absurdo!Consumidor respondeu
25/07/2025 às 18:21
O produto que era para chegar no dia 16/07, só chegou hoje , dentro de dois sacos comuns, sem cuidado algum na embalagem, danificado e cheio de teia de aranha por dentro. A impressão que dá, de ser usado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Um pouco de descaso com o cliente. Ficaram de fazer a troca do produto que, além do atraso e danificado na terça-feira, não vieram é muito menos avisaram. Eu que entrei em contato para informar que a troca ainda não havia acontecido e disseram que haviam esquecido de avisar que só seria feita na quinta-feira. Enfim, finalmente, hoje foi tudo resolvido. Mandaram um brinde para se desculparem.