O que aconteceu
Venho ,por,meio desta solicitar, providencias ,junto a empresa dimel ,onde uma funcionario, foi super mal educada comigo alegando que se a loja da opcao de dar a segunda via da nota a loja nao.tem, obrigacao de fornecer ,a nota esta funcionaria esta super mal.informada
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4Interações da reclamação
Grupo Dimel respondeu
08/05/2025 às 13:26
Olá Regiane, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo atendimento que você recebeu. Prezamos sempre pelo respeito, cordialidade e boa informação em todas as interações com nossos clientes, e sua experiência está longe do padrão que buscamos oferecer.
A respeito da emissão da segunda via da nota fiscal, esclarecemos que é, sim, possível e um direito do consumidor solicitá-la. Já identificamos a colaboradora mencionada e estamos reforçando os treinamentos com nossa equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Identificamos com o gerente responsável que já está tratando o seu caso
Agradecemos seu contato, que nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Dimel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Boa tarde, gostaria de agradecerao gerente Rodrigo, que nao mediu esforcos para resolvido o problema, obrigado