Não entrega de spots de trilho e mau atendimento pós-venda
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
16/10/2025 às 12:35
ID: 229507387
Comprei vários itens pa iluminação no valor de mais de R$ 5.000,00. Infelizmente não conferi o material recebido na entrega na loja. Confiei no profissional que fez a separação do material e colocou nas bolsas. No dia da instalação o eletrecista percebeu que quatro spots de trilho no valor de R$ 120,00 não tinham sido entregues. Voltei na loja para explicar a situação. O vendedor disse que não podia fazer nada. Comprei novamente os referidos spots no mesmo valor de R$ 120,00. Dessa forma, não recomendo essa loja para compras, e pretendo não comprar mais nada lá. O pós venda foi horroroso. Após ter gasto mais de R$ 5.000, não iria voltar a loja para brigar por R$ 120,00; o equivalente a menos de 2,5% da compra.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:27
Olá João Luiz, tudo bem? Lamentamos profundamente o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória que você teve em nossa loja.
Nosso objetivo é sempre proporcionar confiança, transparência e qualidade em todas as etapas da compra, e entendemos que, neste caso, não atingimos o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Situações como essa não refletem o compromisso que temos com nossos clientes e servem, e servirão, como importantes aprendizados para aprimorarmos nossos processos internos.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele nos ajudou e ajudará a identificar falhas e reforçar nossos cuidados para que situações semelhantes não se repitam.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 10:11
O pós venda não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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