Não resolvido

Não entrega de spots de trilho e mau atendimento pós-venda

Grupo Dimel

cidade: São Gonçalo

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O que aconteceu

Comprei vários itens pa iluminação no valor de mais de R$ 5.000,00. Infelizmente não conferi o material recebido na entrega na loja. Confiei no profissional que fez a separação do material e colocou nas bolsas. No dia da instalação o eletrecista percebeu que quatro spots de trilho no valor de R$ 120,00 não tinham sido entregues. Voltei na loja para explicar a situação. O vendedor disse que não podia fazer nada. Comprei novamente os referidos spots no mesmo valor de R$ 120,00. Dessa forma, não recomendo essa loja para compras, e pretendo não comprar mais nada lá. O pós venda foi horroroso. Após ter gasto mais de R$ 5.000, não iria voltar a loja para brigar por R$ 120,00; o equivalente a menos de 2,5% da compra.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Dimel respondeu

    16/10/2025 às 13:27

    Olá João Luiz, tudo bem? Lamentamos profundamente o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória que você teve em nossa loja.

    Nosso objetivo é sempre proporcionar confiança, transparência e qualidade em todas as etapas da compra, e entendemos que, neste caso, não atingimos o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Situações como essa não refletem o compromisso que temos com nossos clientes e servem, e servirão, como importantes aprendizados para aprimorarmos nossos processos internos.

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele nos ajudou e ajudará a identificar falhas e reforçar nossos cuidados para que situações semelhantes não se repitam.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O pós venda não existe.

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