O que aconteceu
Comprei um produto porém ao chegar em casa verifiquei que o produto era divergente ao que eu tinha solicitado ao vendedor *****, imediatamente retornei a loja que fica no centro de Niterói, chegando lá o vendedor me direcionou para o balcão de troca, a atendente chamou o gerente que falou que não ia realizar a trocar do produto pois eu tinha violado a embalagem, detalhe eu só poderia ver que não era o produto solicitado abrindo a embalagem.
Com isso me senti desrespeitado como consumidor, [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Dimel respondeu
11/08/2025 às 10:08
Olá! Entendo perfeitamente o quanto essa experiência foi frustrante, e você está totalmente certo em expressar seu descontentamento. Porém, no momento, verificamos que o produto estava com a embalagem danificada e infelizmente não podemos fazer a troca de um produto quando ocorre algo parecido. Esperamos sinceramente reconquistar sua confiança em uma próxima visita.Consumidor respondeu
11/08/2025 às 10:12
Eu só poderia verificar que o produto não foi o solicitado ao vendedor, abrindo e para abrir tinha que rasgar a embalagem!Grupo Dimel respondeu
11/08/2025 às 15:54
Entendo perfeitamente! Porém, o produto era uma fita e o produto também havia sido mexido, dentro dessa situação era impossível para nós o colocarmos novamente para venda. Somos autorizados a fazer a troca apenas de produtos sem violação. Sentimos muito pelo ocorrido!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Falta de conhecimento dos vendedores e para piorar falta de respeito com o cliente