Enviaram o produto errado, o cliente que se vire.
Resolvido
Santo André - SP
24/08/2022 às 16:04
ID: 149059503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Cabo de Rede através do Mercado Livre, desta loja.
Precisava com urgência, pois meu computador está sem acesso à internet via cabo.
Paguei o produto e frete, me enviaram, chegou no dia seguinte.
Ao abrir a embalagem, verifiquei que o produto não correspondia ao que eu havia comprado.
Entrei em contato com o vendedor , o mesmo disse que o erro (etiqueagem) foi do Mercado Livre, pois eles que cuidam do estoque (envio full).
Pediram para eu abrir reclamação na plataforma e devolver o produto, que eles iriam reembolsar.
Irei fazer isto, mas agora, além de não ter o produto em mãos, terei que ir até alguma agência do correio, perder dinheiro (abastecimento do carro, deslocamento), o meu tempo e pasmem: O vendedor não tem mais o produto em estoque, disse que não vendem mais e que só estava disponível por causa do erro do ML.
Ou seja, frustrante essa compra, só me deu dor de cabeça e no final ficarei sem o produto que tanto precisava. Que culpa tenho eu?
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2022 às 17:28
Olá Renan, boa tarde!
Como já conversado pelo chat do Mercado Livre, infelizmente nós como lojistas ficamos presos aos mecanismos deles. Não temos o controle dos erros que o Marketplace venha cometer.
Dentro da plataforma não somos autorizados a passar, nem solicitar nenhum tipo de contato com o cliente, por aqui já conseguimos. Se nos permitir, poderemos entrar em contato com você e resolver da forma que preferir.
Seja o estorno do valor, ou no envio de um outro cabo (que conseguimos fazer por fora do Mercado Livre)
Quaisquer dúvidas fique à vontade.
Atenciosamente, Grupo Discabos.
Réplica do consumidor
24/08/2022 às 17:45
Boa tarde.
Eu gostaria que me enviassem um outro cabo, estou precisando muito dele.
Comprei contigo tempos atrás e gostei desse modelo, pois ele é fino. Quando vi que estava disponível, comprei novamente, mas aí aconteceram os fatos relatados.
E fiquem tranquilo, pois irei devolver o cabo que me enviaram por engano, não sei nem qual é a utilidade dele. O que eu não tenho no momento é tempo de ir à uma agência dos correios, pois moro longe e minha esposa utiliza o nosso veículo para trabalhar.
Obrigado.
Réplica da empresa
24/08/2022 às 17:48
Sem problemas Renan, iremos entrar em contato através de WhatsApp ok?
Hoje não conseguimos mandar pelo mais pelo correio, mas conseguiremos fazer amanhã sem problemas.
Atenciosamente, Grupo Discabos.
Consideração final do consumidor
30/08/2022 às 16:12
Gabriel do grupo Discabos entrou em contato comigo e resolveu o meu problema! Ele enviou outro cabo rapidamente, recebi, devolvi o outro pro mercado livre (me reembolsaram) e eu paguei o cabo. Nota 10, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/08/2022 às 12:26
Nosso objetivo sempre foi e sempre será o melhor atendimento para os clientes. Infelizmente, as vezes, alguns erros acontecem, seja por nossa parte, seja por parte de terceiros. O importante é resolver o caso para que o cliente esteja sempre satisfeito e beneficiado. Atenciosamente, Grupo Discabos.