Sequer tentaram realizar a troca do produto
Em réplica
Bauru - SP
16/11/2021 às 15:15
ID: 132972137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma extensão USB 5m no dia 10 de agosto pelo Mercado Livre que logo começou a apresentar problemas. Entrei em contato dias depois, afim de solucionar o problema, como sempre fiz com qualquer compra no Mercado Livre, porém fui enrolado por mais de um mês, até ser informado de que não fariam a troca.
Eu não queria a devolução do valor, mas sim que o problema fosse resolvido. Até porque, pra que me devolvessem o valor, eu teria que enviar o produto de volta antes, ficando assim sem ter como trabalhar.
Falei com o Gabriel e com o Guilherme que, segundo eles, precisariam falar com a gerência para autorizar a liberação da troca. Nesse meio tempo me pediram algumas informações sobre o equipamento utilizado com a extensão, onde tive que passar por 3 vezes os mesmos detalhes.
Aí então me enviaram um email, contendo informações das quais eu nunca confirmei, como por exemplo "que o produto melhorou a qualidade de conexão, mas não resolveu" sendo que eu deixei muito bem claro que o problema em questão só acontece quando utilizo o produto comprado.
Por fim, fui informado que o gerente não liberou a troca, dizendo que a fabricante alegou que o produto é de "extrema qualidade" (sendo que claramente não é) e ficou por isso mesmo, ou seja, nem sequer se deram ao trabalho de enviar outro produto pra teste, sendo que outro igual e da mesma marca poderia funcionar perfeitamente.
Se apenas um produto de mil que foram fabricados apresenta algum problema, acredito que nada mais justo do que mandar outro pra fazer a comparação ao invés de simplesmente ignorar o caso como fizeram.
Tenho o histórico das conversas tanto pelo Mercado Livre, WhatsApp e Email.
Meu intuito dessa reclamação é para que as pessoas pensem duas vezes antes de comprar algo dessa loja.
Totalmente frustrado. O problema continua acontecendo várias vezes no dia e eu tenho que "me virar nos 30"..
Enviando outro produto para teste.
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 09:42
Bom dia ,
Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos aqui sempre para ajudar o cliente e nunca deixar nada sem resolver.
Conforme conversamos por mensagem, o próprio fabricante optou por fazer a devolução do produto para que pudéssemos fazer testes internos com os técnicos e assim resolver o problema.
Você, Dudlei não aceitou essa devolução e a todo momento você pediu para que enviássemos um outro cabo.
Com isso não podemos simplesmente enviar outro cabo sem antes testar o produto que está com o cliente, isso vai contra a política da empresa, precisamos antes testar e se realmente o produto estiver com defeito nos enviamos outro sem nenhum problema.
Réplica do consumidor
30/11/2021 às 12:01
Bom dia.
Então significa que eu preciso enviar o produto defeituoso que vocês me venderam, esperar que testem pra depois me enviarem outro (ou o mesmo), e ficar todo esse tempo sem ter como trabalhar?!?
Não tem lógica e muito menos cabimento uma coisa dessas!
Não seria muito mais simples vocês enviarem outro e, caso funcione, eu mando o que está com defeito?
O medo de vocês é o que? Que eu roube o cabo? Ou que eu não pague pelo segundo e fique com o defeituoso?Sendo que pra me enviarem outro, vocês obrigatoriamente precisam do meu endereço residencial/comercial?
O que eu ganharia com isso?
Que absurdo uma coisa https://******* sendo Brasil pro desespero da nossa população.
Réplica da empresa
30/11/2021 às 16:38
Boa tarde Dudlei, tudo bem ?
Entendemos perfeitamente e como somos uma empresa que temos como prioridade atender de forma prioritária todos os clientes, conforme conversa interna, resolvemos enviar outro cabo para o mesmo para que fique tudo bem resolvido.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e rapidamente o produto estará entregue ao cliente.