Descaso Total com o Consumidor: Recusa em Fornecer Informação Básica e Falta de Suporte do Grupo Rocie
Respondida
Santa Luzia - MG
26/03/2026 às 13:24
ID: 244403915
Venho por meio desta registrar minha mais absoluta indignação com a postura e o atendimento prestado pelo Grupo Rocie.
Estou em busca de um barbante específico distribuído por essa empresa, sendo este o único que atendeu plenamente às necessidades do trabalho que desenvolvo. Após inúmeros testes com outros materiais, sem sucesso, identifiquei que o produto em questão é essencial para minha atividade. Diante disso, tentei de diversas formas localizá-lo na internet, sem êxito.
Sabendo que a distribuição é realizada pelo Grupo Rocie, entrei em contato com a empresa com uma solicitação extremamente simples: ou adquirir diretamente o produto, ou ao menos obter a indicação de lojistas físicas na cidade de Belo Horizonte ou virtuais que o comercializassem.
Fui informado de que a venda é restrita a CNPJ, o que, por si só, é compreensível. No entanto, o que é absolutamente inaceitável foi a recusa em fornecer uma informação básica: onde o consumidor final pode encontrar o produto.
É difícil acreditar que uma distribuidora que atua em âmbito nacional, que necessariamente mantém cadastro completo de seus clientes lojistas (incluindo endereço e localização), alegue simplesmente não saber onde seus próprios produtos são vendidos. Isso não se sustenta sob nenhuma ótica razoável.
A impressão que fica é clara: não se trata de impossibilidade, mas de pura falta de vontade, descaso e desinteresse com o consumidor final. Uma orientação simples, que levaria poucos minutos, foi negligenciada de forma completamente injustificável.
Esse tipo de postura demonstra, de maneira inequívoca, que o consumidor final não tem qualquer relevância para a empresa. É um posicionamento preocupante, pois revela uma cultura empresarial que ignora justamente quem sustenta toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Reforço aqui minha insatisfação com um atendimento raso, improdutivo e descompromissado. Não houve qualquer esforço mínimo para solucionar a demanda ou sequer orientar de forma adequada.
Fica o registro: não foi a política de venda para CNPJ que gerou esta reclamação, mas sim o absoluto descaso em não fornecer uma informação simples e acessível, evidenciando total falta de consideração com o consumidor.
Espero, sinceramente, que essa postura seja revista, pois empresas que tratam o consumidor dessa forma inevitavelmente comprometem sua própria credibilidade no mercado.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:06
Olá Leonard,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos plenamente a sua frustração, principalmente considerando a importância do produto para a sua atividade. Sabemos o quanto é desgastante não conseguir localizar um item específico após diversas tentativas.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que, na condição de importadora, não temos acesso ao estoque individual de nossos clientes PJ, nem visibilidade em tempo real sobre a disponibilidade dos produtos nos pontos de venda. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos indicar com precisão quais lojas possuem o item disponível no momento.
Ainda assim, buscando não deixar você sem uma alternativa, buscamos e encaminhamos anteriormente um link de um lojista no Mercado Livre que segue comercializando o produto desejado, na tentativa de ajudá-lo a encontrá-lo com mais agilidade.
Informamos também que, no momento, o produto encontra-se temporariamente indisponível em nosso estoque. Existe a possibilidade de nova importação no futuro, porém ainda sem previsão definida.
Lamentamos não conseguir atender sua solicitação da forma ideal neste momento, mas reforçamos que sua manifestação é muito importante e será considerada internamente para aprimorarmos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para o que for possível.
Atenciosamente,
[Suellen / SAC]