Ferro a vapor com plug inadequado causa derretimento e empresa se recusa a trocar/ressarcir.

Prezada Roberta,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação.

Realizamos a análise técnica do produto mencionado e foi constatado que o item possui especificações elétricas compatíveis com o padrão de plugue de 20A, informação que segue as normas técnicas aplicáveis ao produto.

Verificamos também que não foi registrada solicitação de troca dentro do prazo estabelecido pela política de atendimento, bem como foi identificado o uso de adaptador elétrico. Esse tipo de adaptação não é recomendado para o produto, pois pode provocar superaquecimento, danos ao equipamento e riscos à segurança, caracterizando uso em desacordo com as orientações técnicas.

Dessa forma, o ocorrido não se enquadra nas situações cobertas por garantia, motivo pelo qual não é possível realizar substituição ou ressarcimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos sobre o uso correto do produto.

Atenciosamente,
Grupo Rocie

A embalagem não consta nada explicando sobre o plug, o que não deveria ocorrer. Vocês são sim responsáveis e deveriam trocar o produto

Prezada Roberta,

Agradecemos seu retorno e compreendemos seu apontamento.

Esclarecemos que o produto foi desenvolvido conforme as normas técnicas vigentes, possuindo plugue padrão 20A, utilizado em equipamentos que demandam maior capacidade elétrica. Esse padrão segue especificação técnica do produto e requer tomada compatível para utilização adequada.

Conforme verificado em análise, houve utilização de adaptador elétrico, prática que não é recomendada, pois pode ocasionar aquecimento, mau funcionamento e riscos à segurança do usuário.

Adicionalmente, não identificamos registro de solicitação de troca dentro do prazo previsto em nossa política de atendimento.

Dessa forma, reiteramos que, nas condições apresentadas, não é possível realizar a substituição ou ressarcimento do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo Rocie
Atendimento ao Cliente

Prezada Roberta,

Agradecemos seu retorno e compreendemos seu apontamento.

Esclarecemos que o produto foi desenvolvido conforme as normas técnicas vigentes, possuindo plugue padrão 20A, utilizado em equipamentos que demandam maior capacidade elétrica. Esse padrão segue especificação técnica do produto e requer tomada compatível para utilização adequada.

Conforme verificado em análise, houve utilização de adaptador elétrico, prática que não é recomendada, pois pode ocasionar aquecimento, mau funcionamento e riscos à segurança do usuário.

Adicionalmente, não identificamos registro de solicitação de troca dentro do prazo previsto em nossa política de atendimento.

Dessa forma, reiteramos que, nas condições apresentadas, não é possível realizar a substituição ou ressarcimento do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo Rocie
Atendimento ao Cliente