Marca-textos Win Paper com falhas no fluxo de tinta e SAC ineficiente

Prezada, Luciana Fanhani

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com os marca-textos Win Paper. Entendemos perfeitamente a frustração causada por um produto que não atendeu às expectativas, principalmente quando utilizado em materiais importantes como livros e itens de estudo.

Seu relato é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua de nossos produtos e processos de qualidade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo fluxo irregular de tinta e também pela impressão de falta de suporte em seu primeiro contato com o atendimento.

Quanto à orientação de procurar a loja, ela ocorre porque, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o ponto de venda também pode realizar a troca imediata do produto. No entanto, isso não significa que deixamos de nos preocupar com a situação ou com a experiência do consumidor.

Gostaríamos de analisar melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso. Para isso, pedimos gentilmente que nos envie, por favor, algumas informações adicionais (como fotos do produto e do lote, se possível), para que possamos encaminhar à nossa equipe de qualidade e dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos que seu feedback é muito valioso e nos ajuda a aprimorar nossos produtos e atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Grupo ROCIE

Prezada, Luciana Fanhani

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado.

Em nossas verificações internas, não foi identificado até o momento registro recorrente de defeitos ou outras manifestações relacionadas ao produto mencionado. De toda forma, prezando pela transparência e pela melhoria contínua de nossos processos, permanecemos no aguardo do envio do vídeo solicitado, para que possamos encaminhar a evidência à fábrica e reforçar a sinalização técnica para análise mais aprofundada.

Quanto ao atendimento prestado, ratificamos nosso compromisso com a qualidade e com o respeito aos consumidores. Nosso time atua sempre com zelo e dedicação para orientar e buscar as melhores soluções dentro das possibilidades e procedimentos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos as informações solicitadas.

Atenciosamente,
GRUPO ROCIE
Equipe de Atendimento ao Cliente

Prezada, Luciana Fanhani

Visando manter nosso bom relacionamento e garantir sua satisfação, realizamos o envio de novas canetas de outro modelo como reposição.

Informamos que a postagem foi realizada em 12/03/2026, e o rastreamento poderá estar disponível para consulta em até 4 dias úteis.

Código de rastreamento: *****
O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente pelo site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Pedimos, por gentileza, que nos sinalize assim que a reposição for recebida.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Grupo Rocie Atendimento ao Cliente