Produto com defeito!
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 12:53
ID: 248957781
Ganhei uma mini luminária de leitura da marca *****, comprada no ***** no sábado. Quando cheguei em casa e fui montar o produto para testar, percebi que a iluminação estava muito fraca. Não sei informar se realmente se trata de um defeito ou se as pilhas/baterias inclusas vieram descarregadas ou fracas.
Entrei em contato com o SAC da ***** e fui informado de que seria necessário comparecer até a loja para realizar a troca. Porém, moro longe da unidade onde o produto foi comprado, o que gera custos e transtornos de deslocamento.
Dessa forma, gostaria de solicitar que a troca fosse realizada diretamente pela garantia da fabricante, já que o produto está dentro do prazo de garantia de 90 dias.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:08
Jhonata, boa tarde.
Agradecemos seu contato.
Conforme orientado anteriormente via WhatsApp, por se tratar de um produto adquirido recentemente e ainda dentro do prazo de troca da loja, orientamos que a substituição seja realizada diretamente no estabelecimento de compra, mediante apresentação do produto e comprovante fiscal, conforme política comercial do revendedor.
Como alternativa, caso a baixa iluminação esteja relacionada apenas à carga insuficiente das baterias/pilhas inclusas, sugerimos também realizar a substituição das mesmas e efetuar um novo teste no produto, pois em alguns casos as baterias que acompanham o item podem apresentar carga reduzida.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:46
empresa jogou a responsabilidade pra loja e eu como cliente tenho que me deslocar e gastar dinheiro! Me poupe!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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