Solicitação de troca de ventilador de torre FIX com defeito e ausência de protocolo no SAC
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
19/02/2026 às 14:22
ID: 241095479
O SAC pelo site do Grupo Rocie não disponibilizou um numero de protocolo para registrar o pedido de troca de um ventilador de torre da marca FIX, que comprei dia 22/11/2025, dessa forma, estou utilizando o canal ReclameAqui para formalizar o pedido de troca e salvaguarda de número de protocoloco, Segue a requisição na integra que fiz pelo SAC no site da empresa..
Prezados, comprei um ventilador de Torre da marca Fix na loja do Armarinhos Fernando em São José dos Campos, dia 22/11/2025 e neste final de semana (15/02) o mesmo parou de funcionar. Solicito a troca do produto uma vez que ainda está dentro da garantia. Anexo a nota fiscal e aguardo retorno com os próximos passos para troca do produto.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:38
Prezado Sr. Jaircio Silva Cruz,
Lamentamos o ocorrido e o transtorno causado.
Esclarecemos que funcionários de outras empresas não representam o Grupo Rocie na condição de fornecedor ou importador. Ressaltamos que o Grupo Rocie, que inclui a marca Wincy, prioriza a satisfação de seus consumidores, fundamentando sua atuação na confiança depositada em nossos produtos.
Informamos que entraremos em contato por meio dos dados fornecidos para dar continuidade ao atendimento e oferecer o suporte necessário à sua solicitação.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
09/03/2026 às 09:54
Prezado Sr. Jaircio,
Sua solicitação foi aceita pelos setores de Análise e Qualidade!
Informamos que sua reposição já foi postada e estará disponível para consulta em até 6 dias úteis.
Código de rastreamento: *****
Acompanhe o envio pelo site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Pedimos, por gentileza, que nos sinalize assim que a reposição for recebida.
Atenciosamente,
Grupo Rocie