Ventilador da marca Fix (Grupo Rocie) parou de funcionar após 5 meses e empresa não dá retorno sobre garantia.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:17
ID: 245472943
Fiz uma compra na amazon no dia 25/11/2025 com numero de pedido *****, de um ventilado torre da marca Fix que pertence ao grupo Rocie, porem com 5 meses de uso o ventilador parou de funcionar, em contato com a amazon a mesma já me informou que o prazo com ela já expirou e que eu teria que contatar a empresa para acionar a garantia do fabricante.Entrei no site do grupo Rocie *****, atraves da aba fale conosco, abri uma solicitação de contato e até o presente momento não tive retorno da empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:54
Dayse,
Informamos que, conforme contato realizado via WhatsApp, não identificamos em nosso sistema o recebimento de mensagem encaminhada por meio do canal Fale Conosco em nosso site.
Verificamos ainda que o produto encontra-se fora do prazo de garantia *****. Contudo, prezando pela sua experiência e com o objetivo de solucionar a situação de forma satisfatória, realizaremos a troca do item com envio pelos Correios conforme acordado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
[Suellen / SAC]